北京公交集团专线分公司开展践行航空式服务理念做城市窗口文明使

来源：未知　作者：胡廷康　责任编辑：胡廷康　发表时间:2020-08-05 13:03　

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核心提示：2011年2月14日，北京公交集团召开了"巩固创建文明行业成果，创首都公交服务品牌，做城市窗口文明使者"实践活动部署大会。北京公交集团分公司领导高度重视，于2011年2月16日组织各车队党支部书召开了会议，对此次工作进行了具体的布置，并下发了专线分公司开展"弘扬公交

日前，融合网|DWRH.NET小编在北京公共交通控股（集团）有限公司（以下可简称“北京公交集团”）官网“首页>公交新闻>企业新闻”栏目看到一则标题为《学习先进服务理念创首都公交优秀服务品牌》的消息，以下为该消息全文——

专线分公司深入开展"践行‘航空式'服务理念，做城市窗口文明使者"实践活动

2011年2月14日，集团公司召开了"巩固创建文明行业成果，创首都公交服务品牌，做城市窗口文明使者"实践活动部署大会。分公司领导高度重视，于2月16日组织各车队党支部书召开了会议，对此次工作进行了具体的布置，并下发了专线分公司开展"弘扬公交优秀文化，争做窗口文明使者"主题教育实践活动方案。

"践行‘航空式'服务理念，落实七项规范达标，创首都公交优秀服务品牌"是专线分公司开展"弘扬公交优秀文化，争做窗口文明使者"主题教育实践活动的重要内容。年初，各车队纷纷召开了动员会、誓师会、培训会，组成了劳模先进和标兵巡回报告团，广泛传播"驾驶服务型、安全平稳型、操作规范型、协助照顾型、督卡创收型和科学运调型"经验体会。结合所属的601路、671路和特12路线路特点，开展了争创先进线路的活动，在分公司范围内营造出创先争优的氛围。

展青年文明号风采、创公交优秀服务品牌--601争创"全国青年文明号"线路。601早在1998年就被评为北京市"青年文明号"线路。13年来在一批又一批年轻人的精心呵护下为沿线的乘客提供便捷舒适的乘车环境，打造了一条特色鲜明、服务规范、充满人文魅力的精品线路。目前车队提出了争创全国"青年文明号"线路的目标，车队决定继续围绕安全行车，优质服务，节能减排，科学运调等中心工作，全面落实"航空式"服务理念，努力实现争创全国"青年文明号线路"的目标。让"微笑服务"升华到"感动服务"。用"一流的服务、一流的管理、一流的作风、一流的技术"让乘客满意。

争创工人先锋线路、发挥示范引领作用--671路争创北京市"工人先锋号"线路。671路在争创过程中提出了"671"争创口号即："履行6项承诺，执行7项规范，实现1个目标"。他们承诺：天天清洁车厢净，车车服务有微笑，站站提示要刷卡，人人指路问不倒，句句敬语暖人心，时时不忘保安全。严格执行司乘人员"七项服务规范"，实现让乘客满意的目标。车队还为240余名司乘人员自行制作了带有职工照片并且印有"今天我为您服务"的乘客监督卡，张贴在车厢显著位置，接受乘客监督。

树立优质服务品牌、打造二环精品线路--特12路争创"二环精品"线路。分公司特12路是一条贯穿北京二环的线路，线路的特殊位置决定了司乘人员在工作中做好车厢服务的重要性。"特殊位置、特殊服务、打造公交精品线"的想法随着时间逐渐成熟，于是特12路提出了"树立优质服务品牌，打造二环精品线路"的目标。在誓师会上北京市劳动模范特12路驾驶员代表董一国向职工宣读承诺书，发出"创优质服务品牌、打造二环精品线"的倡议。全体与会职工在承诺墙上集体签名，表达车队争创精品线路的决心。

通过"践行‘航空式'服务理念，落实七项规范达标，创首都公交优秀服务品牌"和三条线路"创先"活动的开展，进一步提高了职工传承公交优秀文化的自觉性，增强服务技能，把公交职工岗位作贡献、文明服务的新形象展示出来，感受特色服务品牌、窗口文明使者的风采，实现主题教育活动的成果转化。不断推进企业文化建设，促进分公司整体服务水平取得实际效果。

(责任编辑：胡廷康)

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