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北京公交集团八方达怀柔分公司双兴苑车队创新工作方法

来源:未知 作者:胡廷康 责任编辑:胡廷康 发表时间:2020-08-03 17:29 
核心提示:车队现有线路两条,985路和984支线,线路特点是两端在城乡结合部,中间走市区,乘客素质不同,对乘务人员的要求也不同,车队服务管理人员针对线路特点对乘务人员进行不同的教育,使双兴苑车队的服务质量逐步提升。

日前,融合网|DWRH.NET小编在北京公共交通控股(集团)有限公司(以下可简称“北京公交集团”)官网“首页>公交新闻>企业新闻”栏目看到一则标题为《八方达怀柔分公司双兴苑车队创新工作方法,提高服务质量》的消息,以下为该消息全文——

车队现有线路两条,985路和984支线,线路特点是两端在城乡结合部,中间走市区,乘客素质不同,对乘务人员的要求也不同,车队服务管理人员针对线路特点对乘务人员进行不同的教育,使双兴苑车队的服务质量逐步提升。

车队注重服务理念,创新工作方法,推行了乘务人员分值考核,分值排名在末尾的要调离本岗位,并对车辆卫生有了更严格的要求。李队长值班时在收车后利用手电筒的光对车厢卫生进行检查,对车辆卫生整洁和不整洁的都写张字条放在车辆方向盘上,第二天司乘人员就可以看到。

李队长对干净的车辆予以充分肯定,并鼓励司售继续保持,对有问题的车辆要求限期整改,司售清理干净后再把纸条交回,服务部门进行复验,此办法的实施使双兴苑车队的卫生状况有了很大提升。

双兴苑车队服务管理委员也充分发挥基层管理职能,分成小组分工合作。一组从路检路查中发现问题,另一组根据问题帮助车组进行整改解决,彻底将70部运营车辆的口香糖等顽渍污垢及暖风机等卫生死角清理干净,现在双兴苑车队上下一心齐努力,服务工作蒸蒸日上,提高了服务质量及乘客满意度,为保年底服务60天竞赛的圆满完成奠定了基础。

(责任编辑:胡廷康)
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