北京公交集团:八方达通州分公司对无人售票车驾驶员进行车厢服务
日前,融合网|DWRH.NET小编在北京公共交通控股(集团)有限公司(以下可简称“北京公交集团”)官网“首页>公交新闻>企业新闻”栏目看到一则标题为《八方达通州分公司对无人售票车驾驶员进行车厢服务培训》的消息,以下为该消息全文——
会上,分公司对当前车厢服务工作中存在的问题进行了细致分析,对当前车厢服务工作中较为突出的问题与驾驶员们进行了交流,共同探讨妥善处理乘务矛盾的方法,并对热线投诉重点和"七项服务规范"进行了再培训。
会上,分公司要求大家转变服务观念,怀着一颗感恩的心热情服务于每一位乘客,深刻理解"企业靠员工发展,员工靠企业生存"的深刻含义;在车厢服务工作中要学会换位思考,在与乘客接触的过程中要多一些包容,少一些计较;多说温馨提示,不用冷言冷语。要开好安全车,更要将乘客视为"亲人",让乘客切实感受到八方达人的挚诚与热情。
会后,驾驶员表示一定要严格落实"七项服务规范",在2010年最后50天的时间里杜绝乘客投诉及各类违规、违纪问题的产生。
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