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北京公交集团:八方达公司采取多项措施有效降低投诉

来源:未知 作者:胡廷康 责任编辑:胡廷康 发表时间:2020-08-01 20:27 
核心提示:八方达公司采取多项措施有效降低投诉。针对当前反映乘务人员服务质量降低、频繁发生与乘客争执的现象,认真听取了各分公司关于"降低投诉、杜绝服务纠纷"的工作汇报

日前,融合网|DWRH.NET小编在北京公共交通控股(集团)有限公司(以下可简称“北京公交集团”)官网“首页>公交新闻>企业新闻”栏目看到一则标题为《八方达公司采取多项措施有效降低投诉》的消息,以下为该消息全文——

八方达公司采取多项措施有效降低投诉。针对当前反映乘务人员服务质量降低、频繁发生与乘客争执的现象,认真听取了各分公司关于"降低投诉、杜绝服务纠纷"的工作汇报。各分公司从投诉问题进行了分析,制定了多项改进措施。一是加强培训教育,做好预防工作,提高乘务人员处理和化解矛盾的技巧;二是加强与员工的沟通,掌握员工心态,让职工放下包袱,带着愉悦的心情投入到工作中;三是做好问题员工的教育,不能一罚了之,指出问题的关键点,使之心服口服;四是加强日常监督管理,利用上路检查和GPS监控系统扩大检查范围,发现问题及时改正。

 
(责任编辑:胡廷康)
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