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北京公交集团:公交总公司重视乘客投诉,努力提高服务质量

来源:未知 作者:胡廷康 责任编辑:胡廷康 发表时间:2020-07-29 16:06 
核心提示:在全市人民众志成城抗击"非典"之际,公交总公司坚决落实中央和北京市委市政府关于"一手抓非典防控,一手抓经济建设","打好五月攻坚战"的号召,在努力做好各项防控措施,确保市民乘车安全的同时,下大力气狠抓运营服务质量。针对乘客投诉,公交总公司郑树森总经理指示:"

日前,融合网|DWRH.NET小编在北京公共交通控股(集团)有限公司(以下可简称“北京公交集团”)官网“首页>公交新闻>企业新闻”栏目看到一则标题为《公交总公司重视乘客投诉,努力提高服务质量》的消息,以下为该消息全文——

在全市人民众志成城抗击"非典"之际,公交总公司坚决落实中央和北京市委市政府关于"一手抓非典防控,一手抓经济建设","打好五月攻坚战"的号召,在努力做好各项防控措施,确保市民乘车安全的同时,下大力气狠抓运营服务质量。针对乘客投诉,公交总公司郑树森总经理指示:"对投诉的查处不能松,各公司要件件有回音"。

近一个时期,总公司加大了市民对公交服务质量投诉的查处力度,经过调查核实,处理了一批违规、违纪的人员。如:5月3日,于先生投诉5路汽车南长街站未停。总公司所属运三分公司核实后,在全分公司印发了《情况通报》,并对责任人扣分、罚款,给予行政警告处分;5月8日乘客孟小姐反映,627路售票员与一男士聊天,经调查,情况属实。车队做出决定:要求乘务员写出书面检查,扣分、罚款。因该售票员累计扣罚12分,转入职工交流中心;有乘客反映公交八方达939路司机在永定门火车站停站期间随地吐痰。该司机不但不接受批评,反而进行狡辩,态度恶劣。鉴于该司机目无环保法纪、不听劝阻、不讲公共道德、性质严重的行为,八方达德外分公司研究决定做出处理:解除其劳动合同,并通报全分公司。

总公司对投诉的查处工作,一些当事乘客来电表示了肯定,如:乘客刘先生13日反映938外线比较拥挤,14日就增加了车次。在"非典"时期,政府和有关部门工作的高效率令他敬佩,特地打来电话,表扬公交部门这种认真对待乘客批评意见的态度。

乘客的表扬即是鞭策,总公司将继续做好投诉查处工作不放松,促进运营服务质量越上一个新台阶。

(责任编辑:胡廷康)
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