探索CMMB的应用模式(4)

注意力是一种心理能量。人的注意力通常很难长时间地聚精会神地专注在一件事上，多数时候，人的注意力处于耗散状态，听听别人的闲聊，看看街边的小广告，注意力有意无意地在内心世界或周边环境中游荡。对已专注的注意力再进行引导，常常是一种打扰。但游荡的注意力却不同，可以被引导，从而为商家创造经济价值。

在面对面的商业活动中，时时处处可以看到商家在对周边或路过人群的注意力施加影响。最典型的例子是站在街边吆喝的促销员，拿个大喇叭站在小凳子上吆喝，引导路人的注意力。

提供信息资源的商家，经营服务场所主要是网店，不是街边门店，是在非面对面的情况下进行着商业活动。这时，需要一种新的“大喇叭”来引导无法见面的潜在消费者的注意力。

CMMB可看作一种“大喇叭”，可以将各网店的吆喝声装进去，再广播给信号覆盖区域内（通常是一个城区）的潜在消费者。商业上的挑战性在于，把理论上全世界的信息服务网店的吆喝声，全部汇总在CMMB的管道里，再基于传统方式广播给所有人，这时，人们的注意力会被引导成一种经济破坏力，而不是生产力。

对于CMMB应用模式，将人们的注意力由破坏力引向为生产力，这是CMMB应用模式所要承担的经济任务。

心理学对“注意”这个词的解释是“心理活动对一定对象的指向和集中”。更通俗的解释，“指向”是表达关注，甚至关切，如瞄一眼，问一问；“集中”是表达在意或专注，如像听音乐会一样认真地倾听，像看电影一样沉浸在剧情中。CMMB应用模式的技术解决方案如果能卓有成效地服务于潜在消费者的“指向”和“集中”两类心理活动，注意力就能变成信息服务的生产力。

引导游荡的注意力，让它“指向”网店，首先需要CMMB终端具有“捕捉”游荡的注意力的智能。对于街边店，优秀的促销员非常善于“捕捉”路人的注意力，从而将商品销售给他们。对于网店来说，需要终端设备来承担优秀的促销员的角色，将用户的注意力“捕捉”下来，数字化处理后存储在终端。也许，存在某些人机交互模式，能有效地“捕捉”用户的注意力。不知为什么，路边的小广告，公路上的交通事故，总能“捕捉”到路人游荡的注意力。如果能弄清其中的心理学原理，就可以应用于人机交互模式设计中。

将数字化的注意力由终端“传导”给商家，技术工具已经成熟。CMMB终端的任何个人通信能力（如TD-SCDMA通信或Wifi通信）提供了用户个人身份的识别的机制。有了此机制，注意力的就能“传导”到网店，由网店汇总后再集中提供信息服务。报纸、杂志、图书等平面媒体，还有音乐会、电影院等，都是基于订购的方式来汇聚消费者的注意力的。当今互联网团购的大流行，不知道是不是可以解释成订购方式由传统实体商业向互联网信息服务的大规模迁移呢？可以相信，对于通过CMMB提供的广播型信息服务，订购仍会是一种重要的注意力“传导”方式。

观察周边生活，会发现一种极其平凡的经济现象：大凡经济上的稀缺资源，就需要排队机制来协调其配置。如单位领导的时间，是公司利益分配上的稀缺资源，见领导要通过预约来排队，有一定级别的领导，会配一名秘书来执行领导时间的排队管理；对于医疗行业，像北京同仁医院招牌医生的出诊时间，是广大病患的稀缺资源。病患家属常常要通宵达旦地排队挂号，病患最后只能看2分钟的大夫，医院天天发生这样的事情。对于航空业，飞行航班的座位是经济上的稀缺资源，乘客购买机票就是排队预约航班座位。

回到信息与通信领域，模拟话音服务最有名的排队理论是爱尔兰呼叫模型。铺设通信线路很贵，通信线路是经济上的稀缺资源，爱尔兰建立了一种模型来解决通信线路上直接拒绝呼叫、接通呼叫或让呼叫等待的排队问题。通信业由模拟向数字化转型之后，爱尔兰理论逐渐偏离了电信服务的客观现实，从而渐失光环。再聪明的人也敌不过客观环境的变化，聪明的爱尔兰想当然地假设发起呼叫要由人通过手工拨号来进行，根本意识不到数字化技术对发起电话呼叫的革命性影响。数字化技术使通信终端能实现自动拨号，同样一次拨号，自动拨号比手工拨号要快10倍。呼叫发起的请求速度快了，两次呼叫的间隔时间短了，这超出了爱尔兰排队论原有的呼叫行为假设，自然就被数字通信市场淘汰掉。(责任编辑：admin)