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四川联通全面实施用户消费提醒

来源:中国信息产业网 作者:佚名 责任编辑:韩杰 发表时间:2012-07-11 16:53 阅读:
核心提示:目前,2G、3G手机业务全部具备免费按天、按周、按月主动提醒套餐内语音、数据、短彩信使用情况的功能;实时消费过程中,3G和2G用户分别实现38项、12项服务关怀提醒,实现了短信、网厅、网页和语音的全业务提醒。

现在不用每天上网查手机使用流量了。”被同事们称为“微博控”、“淘宝发烧友”的小张告诉记者,联通公司每天都会通过10010发送流量使用情况的短信提示。随即,她递过手机,记者看到手机上来自10010的温馨提示:“截至6月28日,您当月套餐内流量已使用1000M,套餐内剩余流量600M。”

今年以来,四川联通进一步加强短信服务用户消费提醒工作,重点对3G、2G、固话、宽带用户等消费提醒做统一规范,包括入网告知、业务办理、账务提醒、实时消费、停机预警、服务提示、国际漫游,共计实现226项用户消费提醒。

目前,2G、3G手机业务全部具备免费按天、按周、按月主动提醒套餐内语音、数据、短彩信使用情况的功能;实时消费过程中,3G和2G用户分别实现38项、12项服务关怀提醒,实现了短信、网厅、网页和语音的全业务提醒。2G、3G手机业务全部通过短信实现套餐内语音、短彩信和流量超出主动服务提醒,固网通过IVR、宽带通过网页实现超出主动服务提醒。此外,对选择套餐方式计费的用户,在协议到期前月5日、协议到期当月5日、协议到期当月20日等时间点,系统会提醒用户现行套餐到期日,并告知用户套餐到期后终止或延续服务的方式及相应的收费标准。对于资费异常用户,四川联通各分公司根据当地实际情况设置阀值,并点对点告知用户。3G用户国际漫游时,系统对超出流量进行提醒,用户使用数据流量每达到10M时还将进行实时提醒。

(责任编辑:韩杰)

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