联通试水网厅专售热点产品 谋求电子渠道扩张(2)
电渠扩张难题
“不过，运营商发展电子渠道会遇到不少难题。”宗新华坦言，利于电子商务模式向用户提供销售和服务是大势所趋，可以扩大销售规模并大幅降低销售成本。但同时，运营商拓展这一领域也会出现不少压力和阻力，这些压力会来自于机制、团队、平台建设以及销售模式的改变。
正如宗新华所说，运营商走这一步并非易事。比如，中国联通以往任何一款套餐都不曾“限量”发售，而在网上营业厅专售的“3G预付费20元套餐卡”却实行“首批10万张”的销售方式。
也许采取“限量”的销售方式可以达到吸引人气的目的，但背后更关键的，是中国联通已经预测到了网厅销售之后的配送难题。
“这10万张卡，本来预计在7天内售完。”宗新华解释说，单款产品在单一渠道一天售出10万张，是不曾预料的，中国联通已在当天紧急召开全国会议，部署该套餐卡的物流配送工作。
“套餐卡产品与其他硬件产品的销售有所不同，在配送之前需要工作人员完成用户信息登记等一系列流程。”宗新华介绍，在各项手续完成之后，中国联通会通过第三方物流公司进行同城产品配送，“原则上”是在用户下单48小时内送货到家。
不难看出，在实体渠道有丰富销售经营的运营商，还没有习惯电子渠道的快速反应，物流配送是其中较为明显的一个难题。如果不通过“限量”的方式来“摸底”，恐怕中国联通很难处理持续大规模订单的及时配送问题。
也正因如此，中国联通并没有在首批10万张“20元套餐卡”售完之后立即宣布补货，而是计划从5月22日开始启动第二轮销售，数量仍然限定为10万张。
“关于这档套餐卡的下一步销售模式，公司还在研究中。”宗新华认为，谋求电子渠道扩张的运营商还需要继续在摸索中前行。
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