微博助联通提升移动互联网竞争力(2)
同时互联网电子化服务，是为契合用户对移动互联网服务需求的多样性和使用习惯而出现的，旨在不断提升用户的满意度。以微博客服为代表的创新应用，作为一种新的电子化服务模式，开辟了一片新的领域。
广东联通客服微博作为互联网电子化服务的重要手段，自2010年5月开博以来，累计粉丝数量已达70万，通过一系列的推广活动和体系化运营，微服务已经逐步形成了品牌，影响力不断增强。紧接着，集团公司决定委托广东联通运营“中国联通客服”官方微博。经过2个月的悉心筹划与准备，10月28日，“中国联通客服”官方微博盛大开博，开博仅20天，发布内容平均转发次数超过100次，扩大了品牌影响范围。
微博客服使得以往企业与用户之间的服务处理，实现了公开化、透明化。而在此之前，这种企业同用户之间的服务处理仅限两者之间，很少对外公开，第三方及媒体对整个过程缺乏全面、完整的了解。
微博客服的处理过程，从用户的提出、企业的响应、处理阶段，到最后双方的结果呈现都是全程公开、完整、透明的。因此第三方更容易有一个前因后果的完整判断。这不仅体现了企业对问题的积极处理方式，同时也是对用户的态度尊敬。这种模式的转变，将催生企业内部的一系列适应性改革，为用户提供更好的服务，从而融洽企业同客户之间的关系。
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