避免用户流失 携号转网掀起运营商用户争夺战

带着身份证原件和原有的SIM卡，刘先生只用了十几分钟，就办理好了携号转网至中国联通的手续。“从现在开始我就是联通的用户了。”刘先生说。

如今，类似刘先生这样的携号转网用户正在多起来。2010年11月底，酝酿多年的携号转网正式在天津、海南两地展开试点，试验期为6个月。携号转网即一家移动电信运营商的用户，无需改变自己的手机号码，就能转而成为另一家运营商的用户，并享受其提供的各种服务。据了解，由于此项业务为广大手机用户提供了可根据自己需要和偏好进行选择的机会，因此受到用户广泛关注。根据最新的消息，目前携号转至中国联通的用户在运营商中的占比最大。截至3月底的最新数据，超过70％以上用户携转到了联通。

目前携号转网还只是试点阶段，但市场竞争热度不低。中国移动、中国电信和中国联通三大运营商都在推出各种优惠措施积极吸引用户，或避免本网用户流失。据中国联通方面介绍，针对携号转网业务受理，联通在全国范围内多次组织了携号转网流程培训工作，并在部分自有营业厅指定了号码携带受理专柜，成立号码携带专属小组，同时在海南地区还加设了携号转网专用客服热线，并制定了专属的服务标准。

从全球看，目前包括美国、日本以及欧盟国家在内已有60多个国家和地区推出了携号转网业务，并且数量仍在增加。从国内看，这一市场的拓展才刚刚开始。有相关资料显示，目前手机用户选择转网至中国联通的很重要原因在于其3G网络优势。虽然中国联通是三大运营商中3G正式商用最晚、时间最短的运营商，但其目前已建设成全球最大的WCDMA网络，3G商用城市已扩大到全国339个城市，县级覆盖比例达95％。另据第三方测试，中国联通3G版本支持HSPA，系统下行与上行速率已经超过全国大部分区域的有线宽带速率，这使用户可以享受高清点播等移动流媒体业务。

有业内人士认为，留住用户的最大法宝不应只是优惠的价格，更应是优质的网络、创新的业务以及完善的服务，用户满意度高的运营商才会赢得更多青睐。从目前看，联通暂时在携网转号中领跑，但未来长远的市场格局仍待观察。实际上，经过多年市场较量，三大运营商已各自拥有了自己的特点和发展优势，但也有各自的短板。例如，中国移动目前在用户数量和高端用户总量方面仍处于显著优势，但同时无疑面临着拥有在３Ｇ网络优势的中国联通的巨大压力，能否采取更加有效的举措来吸引高端用户和保持用户队伍的稳定，是其今后竞争的重点。从总体上看，携号转网目前仍处在试点阶段，如果今后这一业务进一步放开，市场格局的变化将很大程度上取决于三大运营商推出怎样的竞争策略和服务。