宽带“卡带”为何成通病(4)
刘明则认为，关键是要通过市场机制来增加竞争，破除垄断，“市场经济只有赋予消费者‘用脚投票’的权利，服务才有可能产生质的飞跃，才能真正解决宽带服务企业投诉居高不下的问题”。
“运营商需要提供更多的服务能力，如为消费者提供分布式主网，或根据消费者的家庭情况，为其安装多个路由器进行调节，调剂流量峰谷，提高消费者的使用体验。”通信专家项立刚对法治周末记者说道，“政府相关部门应促进上下游紧密合作、无缝衔接，通过市场的作用实现优胜劣汰，推动宽带服务市场实现良性循环。”
项立刚认为，要实现“宽带中国”的战略目标并不难，但上至规划和建设，下至宽带入户，都需要相关部门通力合作，互相协调，建立完善的投诉体系和管理体系，适时给运营商施加一定的压力。
(应采访对象要求，文中的宽带用户均为化名)
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