宽带“卡带”为何成通病(2)

来源：法治周末报　作者：文丽娟　责任编辑：方向　发表时间:2017-11-02 19:14　

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核心提示：在山东省临沂市工作的向南向法治周末记者概括了她所遇到的问题：在租住地使用中国移动宽带，价格便宜但网速不好；在老家使用中国联通宽带，网速还行，但费用高，且更换套餐的手续很麻烦；中国电信宽带的价格相对便

在山东省临沂市工作的向南向法治周末记者概括了她所遇到的问题：“在租住地使用中国移动宽带，价格便宜但网速不好；在老家使用中国联通宽带，网速还行，但费用高，且更换套餐的手续很麻烦；中国电信宽带的价格相对便宜，但还没覆盖老家所在的区域，架不上网；而很多民营运营商起初会夸大宽带速率，吸引用户，但后续就撂挑子不管了。”

法治周末记者从深圳消费者委员会(以下简称深消委)处了解到，2016年至2017年上半年，深消委受理有关互联网宽带服务问题的投诉共计7014宗，涉及五大运营商的投诉为6447宗，其中长城宽带3247宗、中国电信1768宗、中国移动760宗、天威视讯395宗、中国联通259宗。

深消委提供的资料显示，消费者主要反映的问题有“开户容易销户难，未经消费者同意自动续费”“网速慢、断网问题多”“售后服务不到位”等。其中，与宽带网速问题相关的投诉有1399宗，而涉及长城宽带有关网速慢、断网问题超过800宗。

针对网速慢的问题，10月30日，法治周末记者致电长城宽带客服电话，对方解释称，或因路由器使用时间过长所致，可尝试将路由器断电重启。记者咨询因“卡带”导致损失，可否中途办理销户退费，对方回复：“宽带是无法办理退费的，只能维修。”

此外，长春市消费者协会也透露，2017年，第三季度受理了54件宽带服务类投诉，其中网速慢、掉线频繁等依然是投诉榜单上的排头兵。

在湖南睿邦律师事务所执行主任刘明看来，宽带投诉频发的主要原因在于，一些公司与小区开发商或物业签订协议，垄断小区接入网，自然导致消费者办理宽带的价格居高不下，断网问题频发。

“一些企业在宣传宽带服务时，采用让人误解的方式，如所谓的百兆宽带，并不是单个用户能达到的网络速度，而是一栋楼甚至一个小区共享的网络带宽，用户能达到的网速可能只有10兆甚至更低。”刘明对法治周末记者称。

频繁“卡带”为哪般

如刘明所说，宽带其实有独享宽带和共享宽带之分。

根据工信部于2017年6月下发的《工业和信息化部关于开展宽带接入服务行为专项整治工作的通知》（以下简称《通知》），网络接入段配置有交换机或集线器设备的视为共享宽带，否则为独享宽带。(责任编辑：方向)

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