“新三者”进入中级阶段 中电信：上规模提效益
作为中国资格最老的电信运营商，曾经在固话衰弱和移动通信崛起中艰难探索。获得全业务运营牌照后，中国电信成为移动市场的新进入者，接手C网之初，受制于用户规模及CDMA产业链，中国电信面临的挑战重重。但经过4年发展，中国电信的短板业务已经大为改观，2011年3月，中国电信C网用户过亿，移动业务提前盈利，截至11月底，移动用户达到1.58亿户，其中，3G用户6585万户。其优势业务也保持了增长势头，截至2012年11月，中国电信有线宽带用户达到9966万户。数字背后是中国电信清晰的战略规划，自2011年“新三者”战略提出后，成为引领此后几年中国电信发展的重要战略，2012年，中国电信“新三者”战略扎实落地，在部分领域推出了实实在在的商业模式、业务和服务。今年在此前成绩初显的基础上，中国电信围绕创新和服务双领先推动规模发展这条主线，提升创新、服务、集约、运营四大能力，提出了“五个重点”、“六大要务”。
克服了短板业务的中国电信，成为名副其实的全业务运营商。然而，随着中国移动TD-LTE的加速部署，留给中国电信的超越的时间有限，而在规模效应明显的通信行业，用户规模是发展的基础，中国电信今年强调规模发展。
规模发展：基础
2012年中电信在年初工作会中提出规模经营和流量经营，今年的工作会同样将规模发展放到重要位置。毫无疑问，用户规模是基础。正如一位业内人士所言，“没有规模，其他的一切都是空中楼阁。”对于中国电信而言，用户规模发展来自“两个业务，三类客户”，即宽带业务和移动业务，公众客户、政企客户和家庭客户。对于宽带业务，历来是中国电信的优势业务。即便如此，目前中国电信的有线宽带用户未超过1亿，还有一定的发展空间。尤其是随着城镇化进程的加快，对于宽带是重要的发展机遇。对于移动业务，规模发展对于市场后进入者的中国电信尤为重要，经过四年的发展，依靠渠道活力，CDMA产业链大为改观。数据显示，CDMA智能手机整体占比由今年年初的47%提升到75%，终端的规模发展直接带动了天翼用户的增长。下一步，依靠终端引领移动用户规模发展将是中国电信的策略。
即便如此，规模发展的同时，中电信强调发展的质量和效益提升。王晓初表示，在用户量上升的同时，如何提高服务质量，仍然是众多工作的重心。
要提高用户质量需要在客户需求挖掘和服务上下功夫，唯此，才能避免用户大进大出。“因为精准营销和服务维系能有效保持用户忠诚度。”工业和信息化部电信研究院研究员刘涛表示。(责任编辑：admin)
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