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“新三者”进入中级阶段 中电信:上规模提效益

来源:通信产业网 作者:赵妍 责任编辑:芦婷 发表时间:2013-01-22 14:04 阅读:
核心提示:下一步,中电信规模发展的挑战一方面来自于增量用户的放缓,目前中国的移动用户已经达到11亿,增量市场发展遭遇“天花板”。在宽带市场,同样面临投资回报率过低的问题。FTTH实装率占FTTH覆盖用户比例不足10%。

作为中国资格最老的电信运营商,曾经在固话衰弱和移动通信崛起中艰难探索。获得全业务运营牌照后,中国电信成为移动市场的新进入者,接手C网之初,受制于用户规模及CDMA产业链,中国电信面临的挑战重重。但经过4年发展,中国电信的短板业务已经大为改观,2011年3月,中国电信C网用户过亿,移动业务提前盈利,截至11月底,移动用户达到1.58亿户,其中,3G用户6585万户。其优势业务也保持了增长势头,截至2012年11月,中国电信有线宽带用户达到9966万户。数字背后是中国电信清晰的战略规划,自2011年“新三者”战略提出后,成为引领此后几年中国电信发展的重要战略,2012年,中国电信“新三者”战略扎实落地,在部分领域推出了实实在在的商业模式、业务和服务。今年在此前成绩初显的基础上,中国电信围绕创新和服务双领先推动规模发展这条主线,提升创新、服务、集约、运营四大能力,提出了“五个重点”、“六大要务”。

克服了短板业务的中国电信,成为名副其实的全业务运营商。然而,随着中国移动TD-LTE的加速部署,留给中国电信的超越的时间有限,而在规模效应明显的通信行业,用户规模是发展的基础,中国电信今年强调规模发展。

规模发展:基础

2012年中电信在年初工作会中提出规模经营和流量经营,今年的工作会同样将规模发展放到重要位置。毫无疑问,用户规模是基础。正如一位业内人士所言,“没有规模,其他的一切都是空中楼阁。”对于中国电信而言,用户规模发展来自“两个业务,三类客户”,即宽带业务和移动业务,公众客户、政企客户和家庭客户。对于宽带业务,历来是中国电信的优势业务。即便如此,目前中国电信的有线宽带用户未超过1亿,还有一定的发展空间。尤其是随着城镇化进程的加快,对于宽带是重要的发展机遇。对于移动业务,规模发展对于市场后进入者的中国电信尤为重要,经过四年的发展,依靠渠道活力,CDMA产业链大为改观。数据显示,CDMA智能手机整体占比由今年年初的47%提升到75%,终端的规模发展直接带动了天翼用户的增长。下一步,依靠终端引领移动用户规模发展将是中国电信的策略。

即便如此,规模发展的同时,中电信强调发展的质量和效益提升。王晓初表示,在用户量上升的同时,如何提高服务质量,仍然是众多工作的重心。

要提高用户质量需要在客户需求挖掘和服务上下功夫,唯此,才能避免用户大进大出。“因为精准营销和服务维系能有效保持用户忠诚度。”工业和信息化部电信研究院研究员刘涛表示。(责任编辑:芦婷)

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