您现在的位置:融合网首页 > 工信 > 中国电信 >

中电信上半年垃圾短信投诉同比降18%(3)

来源:飞象网 作者:吉利 责任编辑:韩杰 发表时间:2012-07-26 17:18 
核心提示:(五)研究制定商业短彩信业务管理办法,并与工信部主管部门沟通,在政府部门规范要求下开展业务。在对社会保障行业、公益服务性行业等重要客户提供短信服务的同时,严格进行销售管控和业务监控。 (六)健全全网联动处

(五)研究制定商业短彩信业务管理办法,并与工信部主管部门沟通,在政府部门规范要求下开展业务。在对社会保障行业、公益服务性行业等重要客户提供短信服务的同时,严格进行销售管控和业务监控。

(六)健全全网联动处理流程,进一步完善和优化全网现有垃圾短信投诉处理工作机制,健全集团、省、基地/专业公司/增值业务中心三级联动的投诉处理流程。

(七)通知各省级公司重视对校园套餐、飞YOUNG套餐等套餐内短信条数和短信可选包进行风险评估,严格按照集团公司要求设计参数,防范因部分套餐短信资费过于优惠,被社会上的公司利用,以群发器方式发送垃圾短信。

(八)要求各省级公司对商业和行业平台类短信实行集约化管理。具体工作包括:统一制定及审核端口群发类短信资费;对各本地网签署的行业及商业短信的业务合同、客户信息、短信发送范围等实行报备;账号管理下放至本地网的省级公司,要回收管理权。

(九)要求各省级公司统一组织开展规范化培训,重点培训内容包括:经营行为规范、业务操作行为规范、业务解释口径规范、服务接待行为规范、服务处理行为规范等。

(十)全国集中组织开展企业文化大讨论活动。号召全体员工牢记企业使命、践行服务理念,实现客户价值与企业价值共同成长,3月~6月,在全国范围内组织开展企业文化大讨论活动。通过学习动员阶段、查摆解决问题阶段、总结提高阶段,实现解放思想观念、解决突出问题、提升服务能力的目标。

五、专项服务提升活动取得实效,主流业务和基础服务能力有所提升

为民服务创先争优“三提升三争创一满意”48项工作完成率为93.2%,作为通信企业唯一代表在工信部介绍经验。提升营业窗口服务能力:进行营业厅卖场化改造、优化营业厅受理模式,推进客户接触界面“一体化”建设。扩大终端维修网点9800个、建立3G应用辅导站20902个。提升宽带装维服务能力:创新光宽带装维服务手段,装移修集中预约,提升一线处理服务能力。提升提醒与自助服务能力:提醒服务覆盖96%的移动用户,流量提醒满意率达83%。同时,建立了以微博、QQ客服、网厅、掌厅等新渠道为主体的移动互联网服务体系,高效展现企业产品与服务,实现企业品牌的快速传播。3G业务制定服务标准,推出3G“满翼”服务,抓十项基础工作持续补强、五项重点工作行业突破。试点多媒体智能客服,设立10000号3G专席,设立4008910000高端智能机服务热线,通过服务手段创新与协同提升服务效率。聚焦关键感知,初步建立服务贯穿体验体系和服务分析预警制度;横向高效协作,纵向自查整改,提升投诉处理效率。

在上半年各项工作奠定的良好基础上,下半年中国电信各级干部员工将统一思想,坚定信心,加快发展,以更加昂扬的士气、更加稳健的步伐,开创更加美好的未来,为全社会信息技术发展与应用作出更大贡献!

(责任编辑:韩杰)
  • “扫一扫”关注融合网微信号

免责声明:我方仅为合法的第三方企业注册用户所发布的内容提供存储空间,融合网不对其发布的内容提供任何形式的保证:不保证内容满足您的要求,不保证融合网的服务不会中断。因网络状况、通讯线路、第三方网站或管理部门的要求等任何原因而导致您不能正常使用融合网,融合网不承担任何法律责任。

第三方企业注册用户在融合网发布的内容(包含但不限于融合网目前各产品功能里的内容)仅表明其第三方企业注册用户的立场和观点,并不代表融合网的立场或观点。相关各方及作者发布此信息的目的在于传播、分享更多信息,并不代表本网站的观点和立场,更与本站立场无关。相关各方及作者在我方平台上发表、发布的所有资料、言论等仅代表其作者个人观点,与本网站立场无关,不对您构成任何投资、交易等方面的建议。用户应基于自己的独立判断,自行决定并承担相应风险。

根据相关协议内容,第三方企业注册用户已知悉自身作为内容的发布者,需自行对所发表内容(如,字体、图片、文章内容等)负责,因所发表内容(如,字体、图片、文章内容等)等所引发的一切纠纷均由该内容的发布者(即,第三方企业注册用户)承担全部法律及连带责任。融合网不承担任何法律及连带责任。

第三方企业注册用户在融合网相关栏目上所发布的涉嫌侵犯他人知识产权或其他合法权益的内容(如,字体、图片、文章内容等),经相关版权方、权利方等提供初步证据,融合网有权先行予以删除,并保留移交司法机关查处的权利。参照相应司法机关的查处结果,融合网对于第三方企业用户所发布内容的处置具有最终决定权。

个人或单位如认为第三方企业注册用户在融合网上发布的内容(如,字体、图片、文章内容等)存在侵犯自身合法权益的,应准备好具有法律效应的证明材料,及时与融合网取得联系,以便融合网及时协调第三方企业注册用户并迅速做出相应处理工作。

融合网联系方式:(一)、电话:(010)57722280;(二)、电子邮箱:2029555353@qq.com dwrh@dwrh.net

对免责声明的解释、修改及更新权均属于融合网所有。

新闻关注排行榜

热门推荐 最新推荐
关于我们 - 融合文化 - 媒体报道 - 在线咨询 - 网站地图 - TAG标签 - 联系我们
Copyright © 2010-2020 融合网|DWRH.net 版权所有 联系邮箱:dwrh@dwrh.net 京公网安备 11011202002094号 京ICP备11014553号