中国电信欲重点发展网上营销(2)
可是每一次当用户被强大的通信网络所吸引的时候，总会问一句：你们有什么好的手机吗？此时往往是中国电信最难以面对的时刻，优秀CDMA终端稀缺曾经是戴在中国电信头上的紧箍咒。三年的卧薪尝胆，终于换来了今天终端市场的华丽绽放。
截至2011年4月，中国电信的EVDO制式3G终端款式达到283款，超过同期在售WCDMA、TD 制式3G手机，天翼3G手机在售品种数量领先。此外，CDMA产业链的上游各类合作伙伴数量超过280家，CDMA终端社会渠道网点数量近8万家，整个CDMA产业初具规模。
与此同时，中国电信还着力打造合作联盟，聚合移动互联网生态链，加强与各方合作，并向Android、黑莓、Windows mobile等操作系统开放。合作伙伴包括腾讯、百度、淘宝、微软、高通、新浪、搜狐、网易、人人网、UC、空中网、优酷、奇艺、三星、摩托罗拉、华为、中兴、艾瑞、埃森哲、易观、赛诺等行业相关公司，作为“智能管道的主导者、综合平台的提供者、内容和应用的参与者”新三者的中国电信以更加开放的姿态拥抱产业链各方。
苹果模式下的互动营销时代
在目前很多零售商运营艰难之际，苹果在门店上的成功令人侧目。根据统计数据显示，2010年全年迪斯尼公司最大的四个主题公园有6000万游客，而一个季度中访问苹果326个门店的顾客人数就超过这个数字。
苹果门店几乎就是成功营销的代名词，每一次苹果公司推出新品，门店前总是挤满了彻夜排队的果粉。据投行Needham & Co.统计，苹果店每平方英尺的年销售额达到4,406美元，如果加上包括iTunes在内的网上销售，平均每平方英尺销售额则超过5,914美元。如此高额的回报佐证了苹果互动营销哲学的成功。
中国电信在强化电子渠道的同时，对于营业厅再造，必须要找到苹果公司的营销精髓。从苹果公司门店的培训手册内容来看，销售专员被传授了一种非同寻常的销售哲学：不是为了销售，而是为顾客解决问题。其中说到“你的工作是了解客户的所有需求，其中有些需求可能是客户自己都没有意识到的。”
基于用户需求第一的考量，互动体验被提升到了极为重要的位置，没有一个好的互动和体验，用户是无法了解你的产品和服务，也就很难有购买公司所提供产品和服务的冲动。“用个性化的热情欢迎词迎接客户”，“礼貌地询问以了解客户的一切需求”，“向客户提供一个可以今天带回家的解决方案”，“倾听并解决任何问题或担忧”，“以温和的再见结束，并请客户再次光临”。唯有遵循这样的服务准则，才能实现极佳的客户体验。(责任编辑：admin)
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