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央视3·15晚会报道:电信服务居服务类申诉首位

来源:C114中国通信网 作者:李明 责任编辑:融合网 发表时间:2011-03-16 10:17 阅读:
核心提示:3月16日凌晨消息,在2011年央视315晚会上,国家工商行政管理总局消费者权益保护局副局长黄建华表示,2010年12315消费者投诉举报专线电话共受理消费者申诉75.4万件,其中服务类别申诉数量较大的仍是电信服务,占申诉总量的5.7%。 据黄建华介绍,2010年全国工

3月16日凌晨消息,在2011年“央视3·15晚会”上,国家工商行政管理总局消费者权益保护局副局长黄建华表示,2010年“12315”消费者投诉举报专线电话共受理消费者申诉75.4万件,其中服务类别申诉数量较大的仍是电信服务,占申诉总量的5.7%。

据黄建华介绍,2010年全国工商行政管理机关依托12315信息化网络共受理消费者咨询521.1万件,申诉75.4万件,举报24.1万件,为消费者挽回经济损失9.8亿元,有利地保护了消费者合法权益。

黄建华表示,“商品类别申诉量较大的是家电电子电器类、日用百货类、食品类,分别占申诉总量的24.9%,15.4%,9.4%;服务类别申诉数量较大的是电信服务、居民服务、修理维护服务,分别占申诉总量的5.7%、4.6%,3.7%;此外,2010年,针对团购、网购等新型消费方式的消费纠纷、投诉开始出现,引起社会的普遍关注。”

针对上述问题,黄建华表示,工商行政管理机关将进一步畅通维权渠道,扩展维权网络,加大威权力度,更加有为强化消费维权,努力营造良好的消费环境,充分发挥消费拉动经济增长的作用,促进经济发展方式的转变,切实保护消费者的合法权益。

3月14日,央视2011年3·15晚会剧组先行发布了“2011年消费者最关注的十大消费热点”。通讯服务质量及收费问题、网购团购、家电产品售后服务等榜上有名。

据C114了解,今年2月开始,央视3·15晚会剧组就通过媒体面向全社会展开了“晒晒身边消费潜规则”大型征集活动,征集内幕人士,征集消费者最关注的消费热点问题。活动一推出立即获得广大消费者的热烈响应。

根据对信件、电话、邮箱、博客、微博等不同渠道征集来的结果统计显示,消费者最为关注的消费热点为:通讯服务质量及收费问题、网络购物、家电产品售后服务、速递、食品安全、汽车销售与售后服务、银行收费和服务、餐饮服务、保健品医及疗器械等虚假宣传、房产建筑质量及中介服务等。

(责任编辑:融合网)

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