中国电信二次转型成功立 足服务将加速4G引领

在中国电信日前召开的沟通会上称，立足于“一去、两化、新三者”，加大新兴业务发展，再造一个新型中国电信的目标，中电信在转型过程中已经取得了成功。

中国电信总经理杨杰称，经过三年的转型，收入上保持两位数的增长，企业的动力和活力进一步加强，在创新和服务上进一步提升了。

转型立足于服务

中国电信一直以来，秉承“用户至上，用心服务”理念，杨杰称，中国电信作为服务企业，高度重视服务工作。在近几年中国电信在服务体系的打造上提出了全过程，全方位的服务理念，满足消费者日益增长的对服务工作的要求。在沟通过会上，中国电信也详细介绍了这些年在客户服务上的工作和进步。

在提升宽带服务上，首先中国电信持续推进“宽带中国光网城市”工程，提出了“提速度、填内容、树品牌”的宽带发展总策略，实施宽带卓越计划。对具备条件的ADSL和光纤用户提速，2014年3月前实现ADSL6-8M占比达40%，光纤50-100M占比达30%。二是开展专项行动持续提升服务质量，通过宽带“五心”服务、宽带质量专项提升行动和卓越宽带服务，中国电信宽带服务的客户感知度逐年提升，满意度连续三年行业第一。三是逐年下降资费，通过开展“提速不提价”行动和推广百兆宽带下调宽带资费，2011年至2013年，中国电信家庭宽带用户平均速率年均提升50%以上，每兆单价连续两年下降近30%。

垃圾短信毫无疑问也成为了2013年的关键词，中国电信四大措施综合治理垃圾短信。一是在集团和省公司两级建立由各专业部门相关人员组成的专项团队;二是建立快速处理机制;三是加强内部考核;四是强化技术手段，2013年在已建不良短信拦截系统基础上投入3000余万资金进行升级完善。2013年1-12月，累计关停违规端口2万余个，共拦截垃圾短信11亿条。2012年底到2014年初，12321垃圾短信投诉占比下降超过87%。

推动实名制及信息安全，中国电信积极推动电话用户实名登记、用户信息安全及网络信息安全工作。截至2013年底，中国电信用户实名登记率超过93%，比2013年8月提高5个百分点，其中新用户实名登记率达到99.99%。同时，建立了不良信息处理中心及专业队伍，不良信息查处能力逐步提升。

在便捷服务渠道上，中国电信在原有营业厅、呼叫中心和维修点的基础上，利用网上营业厅、短信营业厅、掌上营业厅和QQ客服等新服务渠道，为用户提供年均170亿次的服务。此外，随着移动互联网的不断发展，中国电信创新性地推出了天翼客服客户端，在易信、微信和微博等第三方应用中建立官方客服账号，提供各类业务咨询和受理服务，自2009年末开通微博客服至今，四大平台共吸引超过7700万粉丝。

将加速4G引领

中国电信称，在重点业务转型上，将加速4G建网，统筹做好4G、3G和宽带业务的协同发展，加快4G商用步伐，实现中国电信移动业务的规模发展。

经过前期的网络建设，中国电信天翼4G网络已完成了近百个城市主要城区的网络覆盖，目前正在进一步完善室内覆盖和室外深度覆盖，确保4G用户的良好体验。

在前不久，中国电信发布了首批天翼4G套餐资费标准，首批推出的4G数据终端均支持TD-LTE制式，分为上网卡、“上网宝”（MIFI）、无线网关（CPE）三种类型。

中国电信将重点推广光宽带与4G业务的组合产品，在城市商务人群密集区、城中村、城乡结合部和农村地区，通过CPE、MIFI等多种形式的4G无线宽带来弥补有线网络覆盖能力的不足，实现4G和宽带业务的协同发展。