飞聊败因调查：中移动杀鸡取卵 内部管理混乱(2)

飞聊的真实死因

腾讯科技先后与多位当时负责飞聊业务运的员工进行了交谈，在他们看来，飞聊失败的原因只有两个：新媒传信的收入结算方式造成了对中移动需求的无节制接纳，加上初期过分依赖省公司推广，做出了很多资源的承诺；其次是内部配合脱节导致的管理问题。

据了解，飞聊发展初期，产品基本上完全自主，由新媒传信自己决策，汇报中移动后即可实施。通过对飞信服务集群的接入，可以轻松转换用户至飞聊，同时由于飞聊客户端体验较好，所以当时在各渠道的口碑也不错。

此外，在同一时期，飞聊与刚刚调整后的中移动互联网基地的关系也主要是汇报（之前飞信飞聊汇报对象是中移动集团数据部，中移动调整业务构架后，飞信飞聊业务归属中移动互联网基地管理），而各省公司和其他基地业务，暂时没有对飞聊有太多关注，也保障了飞聊初期的一个良性发展。

来自飞聊内部截至2012年3月的数据显示，在发展近半年左右后的飞聊激活用户数达到400万左右，成绩可以说相当骄人。而一年多之后的今天，用户数反而倒退不足300万户，且还不是活跃用户。

按照当时新媒传信制定的飞聊发展规划，第一，上线第一个版本迅速接入接入飞信能力，与飞信帐号打通并跨运营商打通；第二、增加独立的异网免费短信能力，用于刺激异网用户快速加入；第三、基于通讯核心进行扩展，提供立体的通讯方式，并开始加入社交功能；第四、加入公共帐号（机器人）体系，在通讯之外，提供好友半实时和准实时的互动功能，比如留言，表情，poke等等。

但进行到第三、第四部分时，飞聊的问题便随之而来。

当飞聊的初期发展稳定并呈上升趋势后，中移动对飞聊的产品形态也有了足够了解，于是开始提出一些其他移动业务的接入需求。新媒传信高层为了维持关系以及保证之后的合同签署许诺了太多，造成后来一段时间飞聊一直疲于应付中移动的内部需求：比如针对用户的引导和加入策略（希望接入移动的139邮箱客户端），针对省公司的业务能力定制（希望增加移动的彩云通讯录功能），针对移动业务的推送功能加入等。

从产品的角度而言，飞聊团队当时尽可能规避一些不靠谱的需求，但消耗已经产生，造成初期确定的飞聊业务能力框架需要变更或重构，而直接影响的则是新版发布周期严重拖长，市场曝光度下降，与竞争对手的竞争开始疲软。

有内部员工回忆起当时情形时无奈表示：“业务承载的前提中移动不先考虑用户体验，而是数据指标，不仅飞聊，飞信至今发展不起来与这也有很大关系。”

面对上述问题，新媒传信内部也开始产生分歧。一种是加大飞聊推广力度，最终取代手机飞信。一种是直接把飞聊送给中移动基地完全由其控制，自身只做支撑以换取合同续签的筹码。

由于飞信的服务端是要保持稳定，所以在新媒体系里一直属于比较独立的团队，而飞聊也沿袭了这个习惯，业务划分上飞聊虽独立但仍属于手机飞信之下的业务。在飞聊初期服务基本稳定后，由于上述问题带来的分歧，服务端不愿意进行业务能力扩展，只愿意做维护和能力升级，而飞聊产品这边较为反对完全做支撑，并希望能够保持节奏快速迭代，于是内部形成冲突，配合开始脱节。

飞聊目前的结局显然说明当时的内部冲突以另一方支持做支撑的获胜，也因此反对一方在日后被陆续排挤在外。据知情人士透露，从去年下半年开始，飞聊用户呈直线下滑趋势，最初60多人的飞聊团队也被逐步分散到飞信团队中，超过一半人则选择了离开。

后来中软国际中标了手机飞信的业务，也就自然放弃了飞聊，也就有了中移动官方所言的受业务变更影响，对飞聊业务的调整。而外界也有称虽飞聊停止服务，但会在飞信上加载相关语音等功能，两个业务将合二为一。但实际情况飞信整合多媒体功能这早已是大势所趋，语音对讲功能早在飞信2.0版本即有，这只不是中移动为飞聊失败寻找的一个说辞。