移动进入微利时代：运营商稳中求变

日赚3亿，已经成为了中国移动的历史……

中国移动财报显示，2008年这一数字为29.60%；2009年为2.30%；2010年为3.90%；2011年为5.20%。尤其是在2009年、2010年这两年，由于经济危机、2G市场饱和，3G市场还没有形成等原因，中国移动的增速已经微乎其微。此外，不断下调的资费，让中国移动进入了微利时代。如何保持业绩的平稳增长成为运营商面临的一大难题。

事实上，不仅仅是中国移动面临微利的大考，中国电信和中国联通这两大运营商也面临同样的问题。为了保持业绩的持续增长，中国移动采取了稳中求变的策略，优化资费结构寻求新的利润增长点。

众所周知，全球通、动感地带和神州行是中国移动三大典型的消费群体，其中全球通是移动的高端用户群，也是移动的经济支柱。自2011年起，中国移动在下调资费的同时，不断优化全球能套餐结构，为用户提供多元化的选择。最新数据显示，截至2012年5月17日，全球通统一套餐客户规模已经达到3542万，平均每天都有将近10万个客户成为全球通统一套餐的新客户,超过全球通客户的30%。全球通新套餐用户的高速增长，是市场对全球通新资费套餐的认可。

与其他运营商的高端套餐相比，移动的全球通新套餐更简单、更人性化，选择性更大。今年5·17电信日，中国移动宣布将推出基于“话音、流量、数据业务”的资费套餐，即通过在网站设立资费专区栏目，提供话音、流量、数据业务资费的展示和办理。用户登录网站“资费专区”，即可在网站进行业务选择及办理。在日常生活中，一些手机用户除了语音通讯这一基本需求外，还喜欢上网发短信，全球通新套餐中，可以在现有的套餐包基础上，叠加短信包和流量包，而且可以随意组合。以全球通88新套餐来说，基本套餐中包括350分钟国内主叫时长和30MB国内流量包，以及来电显示和139邮箱。除了这些基本业务外，移动还为用户提供了丰富的套餐包，囊括了短信、手机报、彩信等增值业务。

不难看出，移动全球通新套餐更为灵活，采取了基础套餐+增值业务组合的新架构，这为用户提供了更丰富的资费套餐组合。灵活的套餐结构，是全球通新套餐用户持续增长的动力。

从表面来看，移动全球通统一套餐只是一个资费套餐。事实上，全球通统一套餐是中国移动提升服务水平的一大举措，此次全球通新套餐的调整，不仅是基于市场需求，更多的是从用户体验出发，对服务进行了升级，毕竟服务是全球通的品质象征。例如在统一套餐中，88元档以上的用户都可以享受“专属电话经理服务”，当套餐用户需要帮助时，可以拨打客服电话与专属电话经理直接沟通，就可以更好更快的解决问题。288元及以上套餐还可额外享受VIP银卡、金卡、钻卡服务，包括VIP机场贵宾厅、VIP大讲堂、VIP专属俱乐部等相关服务或活动。

另外，始于2011年初的“增值业务0000统一查询与退订”是中国移动在业界率先全面推出的透明服务，这使得一些恶意乱收费的业务“无处遁形”，也为客户带来了不错的服务体验。 “透明消费服务”包括了“业务扣费主动提醒”、“增值业务0000统一查询退订和“精准计费，双倍返还收费误差”三大举措，通过增值业务扣费提醒、已定制业务查询与退订、以及计费误差补偿等环环相扣的流程，确保了移动用户实现透明消费，打消了用户“被收费”的疑虑和困扰。

眼下，手机基本普及，用户增长也遭遇了天花板，移动运营商业绩增速放缓亦是情理之中的事情。在用户增长乏力的大环境下，中国移动优化全球通套餐资费架构，提升服务来提升业绩的做法，是一种稳中求变的良方，全球通新套餐用户高速增长验证了这一点。