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中移动电子渠道转型:部分县公司考核占80%

来源:通信产业报 作者:杨志杰 责任编辑:admin 发表时间:2012-05-08 09:33 
核心提示:各地移动也大都开始基于电子渠道提供更多的通信产品和业务服务,例如此前一些地方公司的电子渠道,在缴费上限制较多,目前已经放开:任何人可以为任何人充值了。如山西移动用户提供了可支持53家银行在线缴费的服务。

3G市场的巨大压力,迫使中移动不得不发掘电子渠道的作用。中移动开始迎头赶上,也迎来转型阵痛。

近日,河北移动电子渠道体系完成了升级改造工作,重装上线,新上线的网站页面简洁干净,提供的通信产品和服务也比之前更为全面。

据记者调查了解,这并不是个案。在此之前的几个月内,中国移动多地公司都对电子渠道进行了升级和转型。最早的如山西移动,其在2011年年末就完成了这项工作。

其实,早在中国移动2012年的工作会议上,中国移动总裁李跃就将电子渠道的发展提到了前所未有的新高度。

到今年5月,这一由集团总部推动,各地公司实施的电子渠道转型行动,即将完成。然而,转型中的中移动电子渠道,带来“红利”的同时,还有“阵痛”。

悄然展开的转型

浏览中国移动各地公司的网站即可发现,目前,大多数中移动地方公司的网站已经统一了风格,大多与河北移动的新网站相似,有着简洁的访问界面,一改此前封闭的如同企业“内网”的访问形式。

各地移动也大都开始基于电子渠道提供更多的通信产品和业务服务,例如此前一些地方公司的电子渠道,在缴费上限制较多,目前已经放开:任何人可以为任何人充值了。如山西移动用户提供了可支持53家银行在线缴费的服务。

很多地方移动公司同时还表示,未来基于电子渠道将陆续向客户推出终端选购、网上缴费、业务办理、网上选号等在内的一系列服务举措,并计划最终实现电子渠道100%的全业务承载。

此前,中国移动官方表示,其电子渠道服务内容主要包括“短信营业厅”和“网上营业厅”;而现在,一些地方移动表示其电子渠道除了上述两个内容外,还包括“热线营业厅”、“掌上营业厅”及“自助终端”。

中国移动各地公司开始重视用户的电子渠道访问体验。仍以山西移动为例,其转型目标是:电子渠道网上营业厅80%的查询和业务办理可在3步内完成,100%可在5步内完成。

虽然上述改革内容,中国联通早就完成了,已经遥遥领先。但无论如何,中国移动已经全面走上了电子渠道的转型之路。

针对电子渠道的转型,中国移动各地公司开始了内部的组织调整。

据记者了解,中移动各地地方公司近一段时间以来,在不断大规模招聘电子渠道员工。事实上,在百度等搜索引擎上可以搜索到大量的此类招聘信息。

而一位中移动人士也向记者透露,在一些县级移动公司的KPI考核中,要求用户电子渠道办理的指标,占比已经达到了80%。(责任编辑:admin)

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