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河南移动推12315短/彩信平台解消费者维权难

来源:人民邮电报 作者:人民邮电报 责任编辑:融合网 发表时间:2011-03-31 22:50 阅读:
核心提示:3月14日,中国移动河南公司与河南省工商行政管理局签署“12315”合作框架协议,开通“12315”短/彩信平台。今后,在河南省任何一个区域内的消费者都可通过手机编发短信至“12315”平台针对商品质量或服务进行咨询、申诉、举报和建议。

3月14日,中国移动河南公司与河南省工商行政管理局签署“12315”合作框架协议,开通“12315”短/彩信平台。今后,在河南省任何一个区域内的消费者都可通过手机编发短信至“12315”平台针对商品质量或服务进行咨询、申诉、举报和建议。

据悉,“12315”短/彩信平台集消费者咨询与申诉举报受理、消费警示与提示发布等多重功能于一体,消费者可用手机编写短信,将需要咨询的问题或者申诉举报的详细信息直接发送至“12315”,工商部门将在第一时间回复和办理,并及时告知消费者案件办理情况。同时,在“12315”合作框架协议中,双方还约定将共同研究并积极推行基于TD-SCDMA网络在“12315”其他相关业务中的应用。一是创建“12315” WAP平台,实现消费者WAP 投诉、WAP 案件进度查询等业务。二是共建“12315” 移动执法平台,利用移动通信方式,实现“12315”执法的通知下发、信息查询、信息上报、指挥调度等功能。三是建立“12315” 内部短信平台,用于发布“12315”管理工作的相关信息。

(责任编辑:融合网)

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