通信高普及率问题将成常态挖潜覆盖全生命周期(2)
其二是居民消费能力强。从消费能力来看，高普及五省的人均GDP均远远高于全国平均水平，表明这些区域居民的消费能力较强，消费需求相对旺盛，需求层次相对较高。
其三是流动人口较多。高普及率五省均为区域发展的经济中心，对周边区域形成了强大的辐射带动效应，特别是对周边人才和外来务工人员的聚集效应尤为明显。这在一定程度上进一步推动了这些区域通信普及率的增长速度和整体水平。
部分省公司的实践表明，不同的普及率阶段应该采取不同的经营策略（见表1）。
话音业务：存量经营 模式需转型
在高普及率条件下，话音业务在未来一段时间内仍会是构成公司经营收入的主要业务。针对用户的生命周期，有选择地制定业务发展策略进行用户价值挖掘，对于高普及率地区业务发展具有重要意义。在用户获取阶段，关注价值前移，制定有针对性的策略，拦截目标用户；在客户维系阶段，采用价值提升策略，以规模优势凝聚客户，提升价值；在客户挽留阶段，采用价值延续模式，尽量延长客户在网年限。
价值前移模式
该模式主要针对外来市场的消费特征，越过传统放号渠道，“第一时间”拦截目标客户。外来务工人员和校园客户是目标客户的主体。从消费特征来看，外来务工的地域集中度高，主要集中在安徽、江西、四川、河南四省，并且季节性迁徙特征明显，春节期间的返乡及返城是营销的最佳时机；而校园客户的生命周期特征显著，入学和毕业是客户拓展及挽留的关键时刻，消费季节性强，寒暑假期间表现出显著的漫游特征。
针对上述特点，可以有针对性地制定营销策略，对于外来务工客户，可以提前梳理流入路线，在车站、码头前的各接触点集中营销，并可提前到劳务市场、大型工厂、小商品市场等洽谈排他性就地营销合作，还需要提前储备预案，针对返乡时节实施长话和漫游营销；对于校园客户，可以采取暑假前存量捆绑、开学前新生直邮和开学时新生有礼的营销三部曲，积极提升校园新增市场占有率。
价值提升模式
在客户维系阶段，移动公司的策略主要体现为：发挥规模优势，主动引领竞合，凝聚存量客户，提升客户价值，有力把控市场。规模优势具体可以体现为三个方面的内容。
(责任编辑：admin)
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