广东移动推出2011年八项服务举措

日前，中国移动广东公司举办2011年八项服务举措新闻发布会，开展“优势服务，满意100”系列主题活动，围绕资费、网络、优惠、安全等方面，全方位提出服务承诺。同时，在内部组织“优势服务由我创”主题活动，凝心聚力，确保服务承诺的完美兑现，给力“幸福广东”建设。

广东移动此次推出的八大服务举措包括“资费减负、关爱民生”、“领先网络、深度覆盖”、“免费畅想、惠及大众”、“手机安全、为您保障”、“电子渠道、尽享便捷”、“诚信透明、消费无忧”、“贴心关怀、标准升级”和“共同参与、千万感谢”等方面，所有的服务举措力求更惠民、更便民、更利民。

连续5年“满意100”

广东移动总经理徐龙在新闻发布会上介绍说，一直以来，中国移动广东公司秉承“正德厚生，臻于至善”的企业价值观，将“客户为根、服务为本”的理念内化于心、固化于行，积极拓宽服务渠道、创新服务模式、提升服务水平。从2007年起，广东移动连续5年开展“满意100”主题活动，2007年是诚信服务，2008年是金牌服务，2009年便捷服务，2010年是亚运服务,今年是“优势服务”，持之以恒地致力于服务提升工作。形成了一系列的创新服务亮点，2010年，广东公司在广东省通信行业居民评价中高居榜首。

资费减负，关爱民生

据介绍，这次活动最大的主题是为民生减负。目前，徐龙介绍，国内CPI指数连续7个月高位运行，广东移动将积极落实省政府关于稳定物价23条措施的相关精神，实现“国内资费再降10%，十大主要地区国际漫游资费下调50%”。从今年1月份起，全球通八大套餐已实现全国接听免费。

据介绍，广东移动还将在视频通话和WLAN新业务上提供优惠：每位用户每月可免费享受30分钟G3视频通话体验;法定节假日和周末可以免费使用省内的WLAN上网;在全省绿道区域，不分节假日的畅享免费WLAN网络。

关注手机安全

此次活动的另一个亮点是关注手机信息安全，广东移动将在这次“优势升级”主题活动中，我们将为客户提供手机杀毒、病毒预警、终端升级等服务，为社会撑起一把手机信息安全的“保护伞”; 三是做到诚信服务，今年，我们将进一步完善“增值业务1111查询、0000退订、扣费提醒”等服务，构建透明消费体系，让每一位客户做到“明明白白消费、开开心心使用”。

进一步优化网络覆盖

在便民上，广东移动将网络覆盖的优势延伸到星级酒店、商业场所、风景名胜等重点场所，确保该类地区的网络覆盖率达到99.9%。同时，全省WLAN热点也将达到1.5万个。广东移动还计划把曾在亚运服务中广受好评的服务标准应用到全省所有“沟通100”服务厅中，为客户提供更加专业，更加贴心的服务;大力提升电子渠道的服务能力，让所有的业务和优惠均可通过电子渠道方式办理，满足客户个性化、高效率的服务需求。(马骥远)

深圳移动助推城市志愿者服务

近日，中国移动广东公司深圳分公司与深圳城市志愿者(义工)战略合作签约仪式举行，中国移动广东公司深圳分公司与深圳市青少年发展基金会签订战略合作协议，成为“深圳城市志愿者高级合作伙伴”，拉开了双方正式合作的大幕。

中国移动广东公司深圳分公司相关负责人表示，在大运会即将开幕之际将积极响应市政府“全民参与大运、奉献大运、服务大运”的号召，为大运会城市志愿者提供全程、全方位的支持，助力他们向来自200多个国家、10万人次的国际友人、比赛观众提供贴心的志愿服务，用心沟通，让服务“从这里开始”，全面展现深圳城市形象，让深圳因大运而更精彩。