广东移动八项举措铸优势服务给力幸福广东

广州2月28日，立足“幸福广东”新要求，擎起“优势服务”新力量。2月28日，中国移动广东公司举办2011年八项服务举措新闻发布会，开展“优势服务，满意100”系列主题活动，围绕资费、网络、优惠、安全等方面，全方位提出服务承诺。同时，在内部组织“优势服务由我创”主题活动，凝心聚力，确保服务承诺的完美兑现，给力“幸福广东”建设。

据介绍，中国移动广东公司八大服务举措包括“资费减负、关爱民生”、“领先网络、深度覆盖”、“免费畅想、惠及大众”、“手机安全、为您保障”、“电子渠道、尽享便捷”、“诚信透明、消费无忧”、“贴心关怀、标准升级”和“共同参与、千万感谢”等方面，所有的服务举措力求更惠民、更便民、更利民。

在惠民上，中国移动广东公司再次大力度调低资费，全年实现国内资费整体下降10%，十大主要地区国际漫游资费降低50%，此举将极大地降低民众移动通信成本。同时，中国移动广东公司还将在视频通话和WLAN新业务上提供优惠：每位用户每月可免费享受30分钟G3视频通话体验；法定节假日和周末可以免费使用省内的WLAN上网；在全省绿道区域，不分节假日的畅享免费WLAN网络。

在便民上，中国移动广东公司将网络覆盖的优势延伸到星级酒店、商业场所、风景名胜等重点场所，确保该类地区的网络覆盖率达到99.9%。同时，全省WLAN热点也将达到1.5万个。中国移动广东公司还计划把曾在亚运服务中广受好评的服务标准应用到全省所有“沟通100”服务厅中，为客户提供更加专业，更加贴心的服务；大力提升电子渠道的服务能力，让所有的业务和优惠均可通过电子渠道方式办理，满足客户个性化、高效率的服务需求。

在利民上，中国移动广东公司全力为消费者营造一个安全、透明、和谐无忧的消费环境。用户可以发送“0000”到10086，查询自己已订购的增值业务信息，并可直接回复相应指令进行退订；用户定制增值业务后，系统将发送提醒短信，告知业务资费和退订方式。另外，在手机终端方面，还将免费为用户提供手机杀毒软件，承诺手机维修10天内解决问题；同时设置千万积分奖励，鼓励用户举报网络黑点和垃圾短信。

中国移动广东公司主要负责人表示，八大举措组成了优势服务的音符，奏响的是民生强音，齐奏的是幸福交响曲，这也将是建设“幸福广东”强而有力的赞歌。中共广东省委、广东省政府、广东省通管局、广东省物价局、广东省消协等单位官员出席了发布会。