乐视TV首创超级环保箱送货(2)
售后方面，超级电视不仅将严格按照国家三包政策执行：产品七天包退，十五天包换延长至三十天包换，整机保修一年，主要部件保修三年。并提供7天/周、12小时/天、报修24小时服务到位、待修产品免费提供备用机、软件在线免费升级等上门服务。而与乐视TV合作的12 家专业售后服务公司，拥有1842个专业服务网点，能够100% 覆盖直辖、省会和地级城市。
客服方面，乐视TV充分体现了作为一家互联网公司的优势，更多采用互联网思维为客户服务。除了传统的400电话，乐视TV官方微博、官方微信、乐迷论坛、UI论坛，以及”乐视生态”在平台、内容、终端、应用各环节上高管们的微博、微信，都将成为客服渠道。比如，通过乐视TV、超级电视、乐视盒子等微信公众号以及乐视CEO贾跃亭（Letvjia）等高管的微信号，当用户询问“超级电视X60、超级电视S40、最新活动、何时可以购买、物流”等问题时，将会自动得到相关信息的回复。乐视TV也成为国内第一个微信客服体系的互联网企业。
据悉，由于乐视TV采用CP2C的模式，全流程直达用户，能够做到“千万人不满，千万人参与，千万人研发，千万人使用，千万人传播”，使得人人都是产品经理，人人都是口碑传播者，充分激活了用户的互联网基因。乐视TV在物流、售后、客服体系上的CP2C模式，能更好的满足用户的需求，代表了时代发展的方向。
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