智能电视热销背后难掩尴尬

近几年，随着被彩电厂商热炒的智能电视不断推陈出新，电视QQ、面部识别、语音识别等一系列智能功能被当作卖点呈现在消费者面前。但据来自中国电子商会消费电子调查办公室日前公布的调研数据显示，去年全国智能电视销量虽然突破800万台，但接通率却偏低，平均接通率只有27.5%，这说明有超过七成的消费者并没有使用智能电视所提供的智能化网络服务。

那么，智能电视在沈阳市场的认知度情况如何？所谓的“智能”功能究竟是否被用户需要，又有多少功能用户会使用？

智能卖点眼花缭乱 销量飘红

昨日上午，记者来到中街附近的一家家电卖场。记者询问销售人员得知，所有品牌现在都着力在推智能电视，并且销量可观。“智能电视能占到平板电视销售量近一半吧。年轻人和白领赶时髦买智能的比较多。就是各家推的功能不一样，有语音操作的、有手控的，有在线看3D高清电影的，就看你需要什么样的。”销售人员对记者说。

智能电视热销的确是不争的事实。中国电子商会消费电子调查办公室日前公布的调研数据显示，去年全国智能电视销量突破800万台。同时，中怡康测算数据也做出了预估，2013年3D电视销量将达2700万台，而智能电视销量达2600万台。

功能激活率低 智能电视被“弱智”

虽然购买智能电视的消费者越来越多，但智能服务是否被利用上了呢？

来自中国电子商会的调研数据表明，中国目前智能电视的销量虽然增速迅猛，但设备的接通率则很低，仅有约27.5%，大多数消费者仍然在沿用那些最基本的功能，从而出现了智能电视被“弱智”的现象。

据记者在采访中了解到，大部分消费者购买智能电视，主要是卖场所陈列的都是智能电视和受销售人员推荐等因素的影响。其实大多数消费者选购电视的心理就是能收看到高清的电视画面就足够了。

一位卖场的工作人员也向记者建议：“正常家用买台普通平板就够用，现在这些花哨的功能大部分回到家你都用不上，语音控制又手势控制的能有用遥控器方便？”他告诉记者很多人来购买智能电视只为了赶时髦，很多人购买了智能电视，但并不具备联网接入的条件，很多年纪大一点的用户甚至根本就不会使用智能功能，这就使得智能电视沦为了“无从下手”的普通电视。

厂商应在用户体验上下功夫

家电专家陆刃波指出，目前智能电视之所以遭遇接通率低的尴尬境遇，“其一，是因为用户自身的行为模式很难改变，大部分用户还是以传统的"看"为主要需求，厂商在"看"的需求上的应用不够丰富；其二，除了智能电视，用户还可以使用电脑、手机上网，这种上网体验要比目前的智能电视更专业。而另一方面，是智能项目操控起来复杂不方便，一些智能电视界面设计混乱、操作不敏感等，这些都会降低用户体验质量。”

一周述评

工信部报告称去年国内电视质量合格率87%

据《京华时报》报道，工信部数字电视标准符合性检测中心发布的《2012年中国平板电视质量分析报告》显示，去年国内电视机产品质量合格率为87.8%，近三年来呈现出逐年提高的趋势。根据工信部的报告，2010年国内电视机质量抽查的合格率为81.08%，2011年为84.62%，2012年则达到了87.8%。在不合格的电视机产品中，问题主要集中于屏幕和内置音箱，这两个部件出现不合格问题，直接降低了电视的画质和音效。该报告还透露，除了硬件质量之外，电视机尤其是智能电视产品的售后服务成为消费者投诉的热点问题，2012年家电售后服务的投诉达到23436件，占到家电品类投诉总量的18.6%。

点评：与传统电视产品相比，智能电视的功能和配置更加复杂，用户的售后服务需求在单一的硬件故障维修基础上，还包括了系统配置维护、软件升级调试、使用演示指导等。现阶段由于尚无明确行业规定，导致了各彩电品牌厂商在智能电视的整体售后服务上标准各异，无法满足消费者的服务标准。