智能电视服务“太笨” 消费者称只能看普通频道

所谓智能电视是指像智能手机一样，有操作系统，可以安装和卸载软件，并可以通过网线、无线网络来实现上网冲浪的彩电。因为“聪明”，智能电视价格要贵出一大截，厂商更是着力宣传玩游戏、看网页、人机互动等许多新本领。

王先生去年“十一”添置了一台智能电视，可直到现在，他都没享受过任何“智能”功能。最开始，他本想着用电视上网下载个《愤怒的小鸟》，可游戏下载完了却怎么也安装不上，反复几趟下来，他只好把软件删掉。不仅如此，浏览网页时，时不时蹦出的病毒威胁窗口也令人烦躁不堪。王先生最后决定不再“挑战”电视的智商：“用来用去，还是只能看普通频道。那些个花里胡哨的功能就算了。”

中国电子商会日前发布的《中国智能电视售后服务白皮书》表明，有王先生类似困惑的智能电视用户不在少数。缺少软件升级服务、操作复杂、系统配置维护等问题成为智能电视售后服务盲点，而这些盲点经常使智能电视不“智能”，甚至处于瘫痪状态。调研数据则显示，80%的智能电视消费者仍仅限于使用“收看电视节目”等传统电视功能，人机交互、多屏互动、程序应用体验等智能电视联网功能，激活率普遍偏低。

在这份《白皮书》里有一个数据：智能电视操作复杂、运行速度慢等问题影响消费者购买智能电视。投诉情况也显示，同以往电视机硬件问题占主导的投诉情况不同，去年包括系统配置维护、软件升级调试等软件服务问题占到了对电视总投诉量的一半。“智能电视的软件售后服务并不在传统‘三包’服务之内，目前各家彩电品牌智能电视的售后标准各异。”中国电子商会相关负责人表示。

专家评点

智能电视的操作系统版本太低，令一些软件无法顺利下载，或是下载之后没法正常安装和使用。但另一方面，鲜有彩电厂商愿意为消费者提供软件安装和升级的上门服务。家电观察人士梁振鹏告诉记者，国内几大主流彩电品牌都是在近一年内开始关注到软件问题，但在服务标准上还处在空白阶段。

中国电子商会副秘书长陆刃波则表示，将制定智能电视软件服务的维护标准。“我们建议将一年一次免费上门调试及保养、免费在线杀毒、一年一次免费系统升级、外设产品更换优惠政策等针对软件服务的内容列入智能电视的保修内容之内。”

提示

如何选购智能电视？

对于普通消费者来说，选购彩电之前最好先确定型号，在网上进行一些了解。例如，选购智能电视时先了解该款型号的系统版本、升级支持等，如果宣传中有语音控制、手势体感控制等“人机交互”功能，一定要在卖场内亲身体验。有条件的话，最好先在论坛里看看已经购买过的网友建议。