联想创新售后服务 45分钟教你玩转智能

2013年3月8日，由中国电子商会举办的“新变革 新服务——2013年中国平板电视3.15品质与服务座谈会”在北京落幕。会议就在平板电视产品、渠道发生新变化的环境下，平板电视制造、流通、售后企业如何提供给消费者更全面、更完善、更优质的售后服务进行探讨与交流。联想智能电视在售后服务的理念和行动上都走在了行业最前沿。独特的45分钟上门演示指导服务赢得了消费者的广泛称赞，联想对于智能产品售后服务的重视和投入同样也受到了业内人士的关注和好评。

联想认为：“在联想智能电视产品卖出的那一刻，销售才真正开始。”智能电视不同与以往的传统电视，硬件故障的处理不再是售后服务当中的所有内容。智能功能的使用指导、系统的更新以及产品的运行效果等，都成为了智能电视售后服务新的需求。联想智能电视为用户提供了三条服务通道。第一是消费者最熟悉和常用的400服务热线。全年365天无空挡、每天12个小时的人工语音咨询，为消费者提供售前咨询、安装预约以及技术答疑服务。第二是联想智能电视服务网站。消费者还可以在服务网站上进行在线预约安装、在线报修、常见问题、服务网点查询、服务政策查询等全天候的自主服务。除了以上两种被广泛采用的售后服务方法之外，第三种，也是联想智能电视最具特色的一种方式——上门演示服务。每一位购买联想智能电视的用户都能享受首次免费上门安装、长达45分钟的功能演示培训以及上门维修服务，周末节假日全年无休。

上门演示的客服人员会为消费者介绍联想智能电视独特的三明治UI，并且对传统电视功能、VOD视频点播功能以及APP应用功能进行现场演示和使用指导。联想智能电视的上门服务人员都经过了专业系统的培训，并每人配有一份内容详尽的功能演示手册，意在通过情景化的方式向用户直观地介绍产品的核心功能。在众多的功能演示过程中，语音操控介绍总能成为一个让用户兴奋激动的高潮环节。联想智能电视的工作人员会从遥控器适配、网络连接、语音摁键使用、影片搜索演示、智能应用启动，一直到语音畅聊对话各个步骤对用户进行手把手的演示和指导。除了语音操控讲解之外，联想智能电视工作人员还会对智能体感游戏、3D电影以及智能生活应用等等功能进行详细的介绍和演示，确保每一位消费者都能够把智能功能真正用起来，从而享受联想智能电视带来的卓越智能体验。

据iSuppli数据显示，2012年销售的所有电视机中，只有27.5%最终连接到互联网，而中国智能电视活跃度目前仅为15%左右。而联想智能电视却在这惨淡的数据中独树一帜，以100%的联网率和超过70%的只能功能启用率交出成绩优异的答卷。

著名家电专家、中国电子商会副秘书长陆刃波指出：“平板电视售后服务在新形势不仅限于排除故障类服务，更重要的通过上门演示指导、在线专业答疑等创新服务提升消费者对于新产品的体验感受。”联想智能电视出众的成绩离不开它令人称赞的售后服务工作，全方位、全天候、线上线下立体式的售后服务为联想智能电视的用户带去了便捷周全的服务体验。