服务创新助推海信电视领跑智能时代(2)
海信服务不断创新
随着彩电业的智能化进程持续推动，服务创新也成为中外企业争夺智能电视话语权的“分水岭”，有助于推动国内彩电企业在智能化浪潮中的服务崛起。
海信电器顾客服务总监黄炳顺认为，“在智能化时代，突出以顾客体验为中心的服务才是智能电视的根本出路，要满足顾客的需求就要从产品服务、内容服务和售后服务做起，打造智能电视的生态链，推动智能电视快速普及”。
海信一直遵循着“一经选择、天天省心”的服务承诺，并建立起创新的服务体系，拥有标准化服务模式、专业化服务团队以及覆盖全部产品销售区域的服务网络。截至目前，海信已经在全国的城市以及中心乡镇逐步建立起完善的售后服务网络，终端网络建设成为了企业的综合竞争力之一：做到全国覆盖、县县有点、100%覆盖乡镇，网点数量达到5124家。
相关统计数据显示：近年来，海信的消费者过程满意率、结果满意率这两个体现服务工作水准的关键指标达到99.7％、99.82％，远远高于行业内平均水平。
为了适应全新的智能化变革，海信还加强了对服务人员的专业化培训，通过考试后方能上岗，能帮助解答顾客在智能电视使用上遇到的问题；同时，海信开辟了海信社区等服务新平台，及时解答用户提出的问题和建议。
中怡康时代市场研究公司公布的数据显示，2004年至今，海信在中国平板电视市场的销量占有率已经连续第9年保持第一；海信智能电视的市场份额也遥遥领先。在智能电视技术、智能电视产品、智能应用开发以及在智能化的服务方面，海信通过不断地创新和突破成为行业领跑者。
(责任编辑：admin)
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