服务创新助推海信电视领跑智能时代

来源：中国企业新闻网　　作者：佚名　责任编辑：admin　发表时间:2012-07-03 20:10　

智能时代海信电视服务创新平板电视互联网电视 3D电视机顶盒智能电视消费类电子产品其他

核心提示：海信电器顾客服务总监黄炳顺认为，“在智能化时代，突出以顾客体验为中心的服务才是智能电视的根本出路，要满足顾客的需求就要从产品服务、内容服务和售后服务做起，打造智能电视的生态链，推动智能电视快速普及”。

“智能时代，家电企业的售后服务必须同步转型升级、全方位满足顾客需求并创造价值，构建现代服务业，才能最终掌握智能时代的行业话语权”。

日前，记者从中国电子视像行业协会主办的“智能化时代消费电子售后服务创新高峰会”上获悉，推动智能化时代的企业售后服务体系创新与升级，已经成为今年以来所有企业迫切需要解决的转型升级新命题。

就在此次峰会上，通过对彩电企业售后服务组织管理、技术水平、反应能力、服务美誉度等方面的综合评定，来自国内彩电行业领军企业、智能电视时代领跑者的海信电视，成为首批被授权“彩电行业售后服务先进企业”称号的企业，以表彰其在推动家电服务业转型和升级方面所做的突出贡献。这也进一步奠定海信电视智能时代领跑者地位。

智能升级服务转型

2012年，彩电业正式进入智能化时代。据统计：2012年智能电视市场容量将超过1800万台，同比增长近300%，2015年末将累计超过5亿台。在新型的智能化电视产品中，硬件方面的差异正慢慢弱化，而更能得到市场认可的新功能、内容及服务等软件方面的竞争显得更为重要。

今年4月，海信明确提出“智能就是简单”的理念，大家都会用、都想用的智能产品才是好产品，只有简单易用的智能产品才能产生价值，才能有较强的生命力。海信上半年推出的XT770、K580、K560等系列智能电视新产品，全部突出了以顾客体验为核心的“简单易用”的理念。

5月29日，海信在出资1000万元奖金举办“海信智能电视应用大赛”调动全社会的力量，开发适合智能电视的个性化应用，通过“应用”的开发体现出产品的差异化，进一步拓展智能电视产业链、体现客户端的价值。

除了在新功能、内容等方面的创新和突破，海信还意识到，在全新的智能化时代，消费者对售后服务的需求与期望值不断提高，售后服务的涵盖面也不断扩大，除产品的硬件维修外，还包含了产品的安装、调试、日常维护、软件升级更新、节目内容提供以及周边产品配套等等方面，服务开始被赋予新的内容。

这就要求企业在不断开发新产品、新功能的同时，在售后服务方面也要不断创新，构建动态服务创新体系，以满足消费者日益变化的需求。(责任编辑：admin)

“扫一扫”关注融合网微信号

免责声明：我方仅为合法的第三方企业注册用户所发布的内容提供存储空间，融合网不对其发布的内容提供任何形式的保证：不保证内容满足您的要求，不保证融合网的服务不会中断。因网络状况、通讯线路、第三方网站或管理部门的要求等任何原因而导致您不能正常使用融合网，融合网不承担任何法律责任。

第三方企业注册用户在融合网发布的内容（包含但不限于融合网目前各产品功能里的内容）仅表明其第三方企业注册用户的立场和观点，并不代表融合网的立场或观点。相关各方及作者发布此信息的目的在于传播、分享更多信息，并不代表本网站的观点和立场，更与本站立场无关。相关各方及作者在我方平台上发表、发布的所有资料、言论等仅代表其作者个人观点，与本网站立场无关，不对您构成任何投资、交易等方面的建议。用户应基于自己的独立判断，自行决定并承担相应风险。

根据相关协议内容，第三方企业注册用户已知悉自身作为内容的发布者，需自行对所发表内容（如，字体、图片、文章内容等）负责，因所发表内容（如，字体、图片、文章内容等）等所引发的一切纠纷均由该内容的发布者（即，第三方企业注册用户）承担全部法律及连带责任。融合网不承担任何法律及连带责任。

第三方企业注册用户在融合网相关栏目上所发布的涉嫌侵犯他人知识产权或其他合法权益的内容（如，字体、图片、文章内容等），经相关版权方、权利方等提供初步证据，融合网有权先行予以删除，并保留移交司法机关查处的权利。参照相应司法机关的查处结果，融合网对于第三方企业用户所发布内容的处置具有最终决定权。

个人或单位如认为第三方企业注册用户在融合网上发布的内容（如，字体、图片、文章内容等）存在侵犯自身合法权益的，应准备好具有法律效应的证明材料，及时与融合网取得联系，以便融合网及时协调第三方企业注册用户并迅速做出相应处理工作。

融合网联系方式：（一）、电话：（010）57722280；（二）、电子邮箱：2029555353@qq.com dwrh@dwrh.net

对免责声明的解释、修改及更新权均属于融合网所有。