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服务创新助推海信电视领跑智能时代

来源:中国企业新闻网  作者:佚名 责任编辑:admin 发表时间:2012-07-03 20:10 
核心提示:海信电器顾客服务总监黄炳顺认为,“在智能化时代,突出以顾客体验为中心的服务才是智能电视的根本出路,要满足顾客的需求就要从产品服务、内容服务和售后服务做起,打造智能电视的生态链,推动智能电视快速普及”。

“智能时代,家电企业的售后服务必须同步转型升级、全方位满足顾客需求并创造价值,构建现代服务业,才能最终掌握智能时代的行业话语权”。

日前,记者从中国电子视像行业协会主办的“智能化时代消费电子售后服务创新高峰会”上获悉,推动智能化时代的企业售后服务体系创新与升级,已经成为今年以来所有企业迫切需要解决的转型升级新命题。

就在此次峰会上,通过对彩电企业售后服务组织管理、技术水平、反应能力、服务美誉度等方面的综合评定,来自国内彩电行业领军企业、智能电视时代领跑者的海信电视,成为首批被授权“彩电行业售后服务先进企业”称号的企业,以表彰其在推动家电服务业转型和升级方面所做的突出贡献。这也进一步奠定海信电视智能时代领跑者地位。

智能升级服务转型

2012年,彩电业正式进入智能化时代。据统计:2012年智能电视市场容量将超过1800万台,同比增长近300%,2015年末将累计超过5亿台。在新型的智能化电视产品中,硬件方面的差异正慢慢弱化,而更能得到市场认可的新功能、内容及服务等软件方面的竞争显得更为重要。

今年4月,海信明确提出“智能就是简单”的理念,大家都会用、都想用的智能产品才是好产品,只有简单易用的智能产品才能产生价值,才能有较强的生命力。海信上半年推出的XT770、K580、K560等系列智能电视新产品,全部突出了以顾客体验为核心的“简单易用”的理念。

5月29日,海信在出资1000万元奖金举办“海信智能电视应用大赛”调动全社会的力量,开发适合智能电视的个性化应用,通过“应用”的开发体现出产品的差异化,进一步拓展智能电视产业链、体现客户端的价值。

除了在新功能、内容等方面的创新和突破,海信还意识到,在全新的智能化时代,消费者对售后服务的需求与期望值不断提高,售后服务的涵盖面也不断扩大,除产品的硬件维修外,还包含了产品的安装、调试、日常维护、软件升级更新、节目内容提供以及周边产品配套等等方面,服务开始被赋予新的内容。

这就要求企业在不断开发新产品、新功能的同时,在售后服务方面也要不断创新,构建动态服务创新体系,以满足消费者日益变化的需求。(责任编辑:admin)

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