智能电视普及取决用户体验服务面临新挑战(2)

来源：中国消费网　作者：桑雪骐　责任编辑：admin　发表时间:2011-07-27 21:14　

核心提示：服务面临新挑战在传统销售中，不论是出售普通模拟电视还是数字电视，电视机卖出去只要不发生故障，基本上厂商和用户之间不会发生直接联系。到了智能时代，这些联系就可能会多起来。彭健锋解释说，比如卖场需要讲解

服务面临新挑战

在传统销售中，不论是出售普通模拟电视还是数字电视，电视机卖出去只要不发生故障，基本上厂商和用户之间不会发生直接联系。到了智能时代，这些联系就可能会多起来。彭健锋解释说，比如卖场需要讲解，电视买回家需要安装，需要建立网络，又有人讲解网络知识。消费者不会用的时候，他可能会打电话到电话服务中心，也可能需要售后服务人员解决智能问题，这就需要这些工作人员对智能有一定的认识，能够讲解和引导消费者使用。因此，彭健峰认为，智能电视的普及将使得厂商面临更多服务方面的挑战。

上海百视通互联网事业部总经理邓礼帆则介绍，该公司调查显示，目前坐在电视机前的主流观众，以老人、儿童及家庭妇女为主。他认为之所以出现这样的情况，是因为传统的、只能被动接受的电视服务方式，使得青年观众群选择了可以主动选择内容的电脑服务模式。这需要运营商通过服务模式的改变将观众拉回到智能电视前。

虽然高清已经成为彩电的标配，但是调查却显示，对于互联网电视用户，这是排在第四位的需求。邓礼帆介绍说，该公司多年的研究表明，互联网电视观众注重的因素依次为海量的内容，低廉的费用和操作的简便，第四需求才是清晰。这其中，价格低廉与否取决于产业链的发展，而操作的简便性的提高也是要在不影响海量内容的前提下进行。而内容服务正是运营商将用户拉回电视机前的关键。

广州欢网科技联席CEO吴盛刚则认为，未来的智能电视不应该按照频道，而是应该按照需求提供内容。他表示，传统电视内容提供模式都是按照电视台进行结构划分，因此，内容提供者大多仅仅进行本位思考，如何进行频道优化。但是，在智能电视时代，需要将内容按照基本元素抽离出来，同时把电视节目相关的信息进行完善和补充，而这正是需要建立的服务体系。“家电原来是一个所谓技术驱动型行业，但是可能接下来整个彩电行业将成为应用驱动型的。”吴盛刚表示，无论是硬件或是软件技术方面的创新，都是基于应用需要而产生的，当用户的需求发生变化，而为用户提供这些体验需求的企业对产品和服务也要进行创新。

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