智能电视：从“看”到“玩”赢在用户体验

至去年年底，我国有线电视用户已超1.87亿户。其中数字电视用户8799万户，双向覆盖用户近5000万户。在智能电视蜂拥而起的今天，这些数字意味着一个取之不尽的、内容丰富的“金矿”。

难怪全球传统的彩电厂商、IT企业、抑或是互联网巨头纷纷投入巨资加入到这场“苹果效应”的角逐中。谷歌的GoogleTV、苹果的AppleTV、三星的下一代智能电视、创维的酷开智能等纷纷亮相。传统电视机行业的竞争从硬件开始转入内容，电视机的IT“味道”越来越浓。

智能电视在为踯躅不前的彩电行业带来希望的同时，也为三网融合找到了期望已久的融合突破口。但智能电视同样也需要产业链上下游拿出更多的合作诚意和市场耐心。因为要实现电视产业发展方式由“硬”到“软”的转变，不仅需要终端厂商、网络运营商和内容提供商之间的协同发力，还需要国家相关主管部门的政策推动，更需要行业上下紧紧围绕电视用户的需求进行设计和研发，把用户的体验放在首位，否则就可能陷入“剃头挑子一头热”，用户不买账、产业难发展的境地。

首先要树立体验至上的发展理念。电视用户从先前的“看电视”转变为“玩电视”，并非一个智能机顶盒就能完成升级。企业从硬件销售转变为产品与内容服务并举的模式，引发了彩电企业从销售电视变为联合内容提供商共同发展。目前智能电视层出不穷，但大都采用Andorid操作系统，获得许可的播控平台也仅有几家，甚至一家内容提供商对应着多家电视终端，造成应用软件和程序商店的雷同化。所以，用户通过智能电视获得的网络体验和浏览感受将成为厂商竞争的焦点。能否赋予用户以新的智能体验，关系到企业的成败，也关系到整个智能电视产业的成败。

其次要形成有益用户的商业模式。智能电视的商业模式完全不同于数字电视单一的商业模式。三网融合需要彻底改变广播电视领域既往的业界形态，有线数字电视单向的服务模式已不能满足用户在互联网和电信网上体验到的多样化的内容和开放式的服务。目前，智能电视向用户描绘的功能已经不限于高清播放、VOD、时移、PVR等，网上冲浪、网游、教育、电子商务、视频通话、智能家居等，都是用户期待得到的服务。但是，现在智能电视仍然停留在企业“吆喝”期，电视厂商、内容提供商、网络运营商三者与用户之间还需要一个磨合过程。厂商只有通过合作尽快提升产品和服务的亲和力，消费者才乐意买单。

最后是保障电视用户的信息安全。智能电视将会为用户打开3个网络窗口：互联网、广电网和通信网。在发展智能电视的过程中，产业界至少需要为用户准备好两个“防火墙”，一个是个人信息安全，一个是公共信息安全。主管部门通过播控平台对后者的防护不能说从此一劳永逸了，还需要在运行中加强协调与监管，同时要从产业发展的角度注重用户对智能终端的体验。“苹果”之所以好吃，就在于它有几十万个应用程序的“味道”诱惑着用户。