平板电视售后服务不断完善 小概率安全事故不容忽视

3月9日消息，“2012年中国平板电视品质与服务座谈会”在京召开。据中国电子商会消费电子产品调查办公室调查数据显示：截至到2011年底，中国平板电视的家庭保有量已达1.2亿台，中国电子商会副秘书长陆刃波指出，平板电视产品投诉情况并未随着平板电视保有量不断增大而增加，相反越来越少。数据显示：2011年电视机产品投诉量14445件，比2011年减少18.5%，投诉量排名也下降至十名以外，排在了移动电话、互联网、空调、计算机产品投诉量之后。

有调查显示，30%的平板电视产品换屏价格占整机价格的50%~60%，58%的换屏价格占整机价格的80%以上，12%的产品换屏价格与整机价格持平或超过整机价格。与此同时，在超过保修期的情况下，国产品牌的维修、更换屏幕价格相对低于外资品牌，甚至部分外资品牌的维修商明确表示，屏幕坏了只能换不能修的服务政策。陆刃波表示：现在国家三包规定的出台，各企业屏幕已延保3年，但是对于三包期外的屏幕高价维修问题的解决不是一蹴而就可以实现的。

今年315“消费与安全”主题，专家提出，平板电视的安全问题也不容忽视。数据显示，最近4年，全国各地有报道的彩电安全事故共计202起，其中2008年18件，2009年24件，2010年54件，2011年56件，呈现出逐步上升的趋势。陆刃波强调指出，2012年前两个月，已经统计到14起安全事故，按照这一趋势，全年可能超过80起。虽然安全事故占平板电视整体保有量的比重极低，约五十万分之一，但安全无小事，一旦发生，不仅使消费者人身、财产安全受到威胁，而且，彩电厂商的信誉也将遭到撼动。建议彩电企业的售后服务环节增加定期对用户使用安全情况进行排查。

业内人士表示：用户使用不当以及产品本身存在的安全隐患都是引发电视爆炸、自燃等安全事故的重要原因；所以，消费者在使用过程中切忌无节制的反复开关，看完电视最好使用电源开关机，不要贪图方便使用遥控器直接关机，同时，还要注意电视的安全使用期限；一般彩电的使用寿命为8-10年左右。

工信部数字电视标准符合性检测中心工程师孙齐峰表示：目前行业标准规定彩电平均无故障使用时间应不小于15000小时。例如每天平均开机4个小时，需要保证10年使用无故障。这对于中外彩电制造企业而言都是亟需攻克的难关，所以，彩电的安全使用，既需要彩电制造企业严把质量关，还需要消费者加强安全使用意识，共同营造安全消费氛围。