平板电视“三包”服务有规可依 新规能否降维修“高门槛”
8月18日，《平板电视机修理更换退货责任实施细则》(以下简称《细则》)正式颁布施行。作为行业标准，《细则》推出近一个月了，对消费者维权又会起到什么作用？商家执行情况如何？能否有效改变平板电视售后服务的“乱象”？
购买平板电视机消费者“伤不起”
前几年还“高高在上”的平板电视，由于价格迅速平民化，已快速进入普通家庭。但在逐渐跨过价格“高门槛”后，又出现一道维修“高门槛”。王先生2009年结婚时花1.2万元购买了一台平板电视。今年6月份，电视图像出现问题，经售后检查需要换屏，费用需9000多元。因为已经过了两年保修期，费用需王先生承担。最后，王先生放弃维修，买了一台新电视。
市民秦先生购买的平板电视屏幕出现问题后，被售后服务人员告知只能按照电脑显示屏的保修标准执行。协商无果后，秦先生只好将问题反映到消协。在消协调解下，电视厂家售后服务人员才免费为秦先生更换了屏幕。由于平板电视显示屏价格昂贵，保修问题一直是消费者关注和投诉的热点。据了解，和王先生一样，买得起、修不起成为不少消费者的烦恼。
消协：将有利于调解消费纠纷
今年2月起，国家质监总局将平板电视商品纳入《部分商品修理更换退货责任规定》调整范围。但该公告只是将平板电视纳入“三包”，明确了平板电视整机“三包”有效期为1年、主要部件为3年等，并没有对主要部件是什么进行过多解释。
《细则》则进一步规定平板电视实行“谁销售谁先行负责”，并明确规定了“整机生产者是电视机产品质量的最终责任者”，必须妥善处理消费者的投诉、查询以及提供咨询服务，这使得消费者的合法权益有了双重保护。
《细则》除明确平板电视屏幕3年保修期外，还规定了具体实施细则。例如：“三包”有效期的最后一天如果为法定休假日的，以法定休假日结束后的次日作为有效期的最后一天；“有效期应扣除因修理占用的时间”的旧规定，也继续有效。“这样一来，不仅避免了相应的纠纷，也使得消费者享受‘三包’的时间得到更有效的保护，对消费者更加有利。”市消协工作人员说。
剑源律师事务所律师姬智告诉记者，中国电子视像行业协会属于全国性行业组织，其颁布的《细则》对协会内成员企业具有一定的约束力，可为消费者提供一定维权依据。
不过，记者昨日上午在对我市部分家电超市、专卖店采访中了解到，销售电视的不少商家和厂家售后服务人员目前对《细则》仍不知情。海尔、创维电视等的售后服务人员表示“没有接到厂家的《细则》”，但早就开始执行整机免费保修1年、屏幕保修3年的厂家规定。
(责任编辑：admin)
- “扫一扫”关注融合网微信号
免责声明：我方仅为合法的第三方企业注册用户所发布的内容提供存储空间，融合网不对其发布的内容提供任何形式的保证：不保证内容满足您的要求，不保证融合网的服务不会中断。因网络状况、通讯线路、第三方网站或管理部门的要求等任何原因而导致您不能正常使用融合网，融合网不承担任何法律责任。
第三方企业注册用户在融合网发布的内容（包含但不限于融合网目前各产品功能里的内容）仅表明其第三方企业注册用户的立场和观点，并不代表融合网的立场或观点。相关各方及作者发布此信息的目的在于传播、分享更多信息，并不代表本网站的观点和立场，更与本站立场无关。相关各方及作者在我方平台上发表、发布的所有资料、言论等仅代表其作者个人观点，与本网站立场无关，不对您构成任何投资、交易等方面的建议。用户应基于自己的独立判断，自行决定并承担相应风险。
根据相关协议内容，第三方企业注册用户已知悉自身作为内容的发布者，需自行对所发表内容（如，字体、图片、文章内容等）负责，因所发表内容（如，字体、图片、文章内容等）等所引发的一切纠纷均由该内容的发布者（即，第三方企业注册用户）承担全部法律及连带责任。融合网不承担任何法律及连带责任。
第三方企业注册用户在融合网相关栏目上所发布的涉嫌侵犯他人知识产权或其他合法权益的内容（如，字体、图片、文章内容等），经相关版权方、权利方等提供初步证据，融合网有权先行予以删除，并保留移交司法机关查处的权利。参照相应司法机关的查处结果，融合网对于第三方企业用户所发布内容的处置具有最终决定权。
个人或单位如认为第三方企业注册用户在融合网上发布的内容（如，字体、图片、文章内容等）存在侵犯自身合法权益的，应准备好具有法律效应的证明材料，及时与融合网取得联系，以便融合网及时协调第三方企业注册用户并迅速做出相应处理工作。
融合网联系方式：（一）、电话：（010）57722280；（二）、电子邮箱：2029555353@qq.com dwrh@dwrh.net
对免责声明的解释、修改及更新权均属于融合网所有。
京公网安备 11011202002094号