买平板电视还要再花钱买挂架市民质疑收费不合理

3月8日讯 这几天，不少市民打电话反映平板电视安装收费问题。据消费者反映，多数品牌的平板电视挂架和底座要单独收费，这不等于买手机不给充电器吗？对此，市消协表示，平板电视的挂架底座另行收费，实际是这个行业的“潜规则”，要破除它还有待时日。但家电卖场必须明确告知消费者挂架底座的收费标准，不得侵犯消费者的知情权。

 质疑：挂架单独收费不合理

芝罘区的赵先生去年“五一”期间买了台42英寸的平板电视。几天后，售后服务人员上门来安装了。安之前，售后服务人员收取100元的挂价安装费，对赵先生解释，这不是乱收费，厂家就这么定的，不信可以直接给厂家总部打电话。

交了100元，可赵先生越琢磨越觉得这事不对。他并不怀疑售后服务人员的话，只是觉得很奇怪，挂架跟平板电视难道不是一个整体吗？没有挂架，平板电视就不可能安在墙上，怎么还分开收费呢？

另外，赵先生对于卖电视给他的商场也颇有微词。平板电视价格签就贴在电视上，一目了然。既然按照售后服务人员的说法，挂架要单独收费，为什么价格签上只有一个价格呢？为什么不是列出“电视机多少钱、挂架多少钱”呢？应该分开标注才对。再者，当时商场的销售人员只顾着跟自己介绍电视多么多么好，完全没有提及挂架要单独收费。

后来，赵先生就此事找商场多次。该商场承认，确实是销售人员工作失职，忘记说挂架单独收费的事儿了。双方经过协商，商场补偿赵先生一半的挂架费用50元。

事情虽然过去了，但赵先生还是觉得挂架单独收费不合理。记者在我市某论坛发帖进行调查，答案出人意料，所有回答的网友都认为“平板电视的挂架、底座单独收费非常普遍，是行业潜规则”。但网友和市民多数认为，既然是潜规则就肯定是不对的，这就好有一比：买手机不给充电器，买运动鞋不给鞋带，不完整嘛。

卖场：挂架收费实属无奈之举

对于挂架、底座单独收费的平板电视行业“潜规则”，一些家电卖场感觉“很冤枉”。青年路某家电卖场视听部经理董先生告诉记者，首先不是所有的平板电视挂架、底座都单独收费；其次，就算是单独收费，这笔费用家电卖场也得不到，而是消费者直接付给了厂家的售后服务部门。

董经理介绍，据他了解，现在市场上挂架单独收费的情况比底座更多一些。平板电视不仅可以平放，还能挂在墙上。因此，底座收费的情况就少多了，大概有80%左右的品牌不收费，挂架的收费比例则正好相反，超过了80%，合资品牌占多数，当然也不乏国产品牌。

“有的消费者来找我们投诉，说我们为什么要收挂价钱？其实这个钱根本不是卖场收的”，董经理表示，家电卖场负责送货上门，但很少负责安装。因为平板电视的挂架并不是每个人都能装好。有的墙体不适合安装，承重墙可以，其它的不太适合，所以也怕给消费者装坏了，一般卖场都不承接这项任务。很多时候都是厂家售后服务部直接派人上门安装，问消费者要不要支架或者底座？你要，那么就掏钱给售后服务。

这笔单独支出的挂架、底座安装费，消费者到底应不应该掏？董经理也感到很无奈，他觉得不应该掏，但家电卖场又无法左右为数众多的家电生产厂家的意志，“我们能做到的就是，挂架、底座是否单独收费，事先会明明白白地告诉消费者，然后及时送货上门。”

消协：挂架、底托收费须明示

对于平板电视挂架、底座单独收费的问题，市消协工作人员马先生认为，按常理不应该单独收费，但要一分为二来看。另外，关键是家电卖场必须在顾客消费前明确告知是否收费。

这位工作人员告诉记者，平时确实有不少消费者前来反映挂架、底座单独收费的问题。如果是家电卖场没有明示收费事项，这个可以进行调解；如果家电卖场没有责任，只是厂家要收费，那就很不好办了，因为不要说烟台，就算全国都是如此。而且，现在没有任何一个法律法规涉及到平板电视的挂架、底座可不可以单独收费，也可以算是一个“盲点”，所以厂家就是要单独收费，工商部门没有处罚它的依据。

工作人员又提出另一个思路。“就算不再单独收费，消费者也未必能获得什么实惠”，他说，如果真是那样，厂家只能把底座和挂架同时装箱运给卖场，但一台平板电视不可能同时用到这两种配件，所以必然造成浪费，厂家的成本也会增加，这增加的成本怎么办？肯定要放到电视的整体价格里面，吃亏的还是消费者。

所以，问题的关键在于，消费者的知情权应该得到尊重。工作人员指出，想破除这种存在于全国范围内的行业潜规则，绝不是一朝一夕能做到的，但家电卖场应该明确告知消费者，他所要购买的平板电视，挂机、底座是否单独收费。消费者有选择的权利，如果这个品牌的单独收费，完全可以去选择不收费的品牌。如果卖场不提前告知消费者收费项目，消费者可以进行投诉。