日产平板电视质量及售后存在弊端

近日，平板电视产品可靠性标准行业规范研讨会在北京举行。针对近年来消费者家庭平板电视频繁出现“黑屏”、“蓝屏”、“竖线”、软件故障、开关机故障、接口不兼容等质量问题，与会专家进行深入分析并一致认为：现阶段，国内市场平板电视频繁出现质量问题，与制造企业对产品可靠性控制不足有直接关系。

据《中国平板电视城市消费者满意度状况调研报告》显示，日立和松下的售后服务满意度均低于行业平均水平。与会专家指出，在平板电视消费达到一定规模之后，平板电视使用故障也表现出明显的“成批量”、“频繁发生”等特征，产品可靠性问题应当引起整个电视行业和生产企业的重视。专家认为，缺乏可靠性规范的产品，将导致质量问题频出，同时给售后服务带来巨大压力。

平板电视品质问题“成批量”

中国电子商会消费电子产品调查办公室调研数据显示：截止2008年，中国城市家庭平板电视保有量已达到2800万台，预计2009年消费需求量超过1500万台，到2009年底将形成4300万台的平板电视家庭保有量。庞大的消费市场促使各个平板电视企业的旗舰产品不断更新，新产品、新技术的宣传最大限度地吸引消费者关注。

但是，伴随平板电视消费的规模增长，产品品质问题却日益凸显。中国消费者协会新闻与公共事务部负责人马守献介绍，最近接到的投诉比平日多上好几倍，针对平板电视质量问题的投诉大幅增多。同时马守献也呼吁整个平板电视行业重视并积极应对这样的状况。

与会专家指出，在平板电视消费达到一定规模之后，平板电视使用故障也表现出明显的“成批量”、“频繁发生”等特征，产品可靠性问题应当引起整个电视行业和生产企业的重视。缺乏可靠性规范的产品，随着使用时间的推移，其性能成抛物线下降的速度就很快，导致质量问题频出，同时给售后服务带来巨大压力。

坚守等离子阵营的松下和日立市场份额正在逐渐减少，除去等离子整体市场环境衰退之外，日立和松下的售后服务本身存在很大弊端，据《中国平板电视城市消费者满意度状况调研报告》显示，日立和松下的售后服务满意度均低于行业平均水平.

显示屏性能稳定最为重要

《中国平板电视产品城市消费者满意度状况调研报告》数据显示，从2007年初到2009年1月，在城市消费者家庭已购买的平板电视中，出现故障的比率明显提升，现已达到10.4%。在平板电视故障现象表现中，显示屏或图像占52.3%，声音问题占12.8%，遥控器故障占8.2%，其他内部零部件损坏占26.7%。可以发现，有关显示屏引发的故障表现最为突出。

据此中国电子商会副秘书长陆刃波认为，显示屏占据了平板电视制造成本的60%以上，一旦屏幕出现故障，维修成本高、维修时间也长，对消费者利益损害最大，所以在平板电视整机可靠性控制方面，显示屏可靠是关键因素。苏宁电器华北区彩电采购部经理李琪在会上表示：目前消费者普遍认识到电视屏在整机中的重要性，消费者在选购平板电视时都会特别看重屏的品牌和屏的质量，一些口碑不好的电视屏在卖场非常不受欢迎。

电视由CRT时代过渡到平板时代，屏的地位不但越来越突出，而且正在进行着由“幕后”走向“前台”的角色转变。平板电视显示屏制造企业积极承担起对屏的可靠性把控已成为迫在眉睫之势。