12大平板电视厂商售后服务大比拼

随着技术飞速升级，国家家电下乡、以旧换新等政策的推动，平板电视市场也变得越来越精彩，等离子电视出货量不断萎缩，液晶电视已经形成普及之势。而在液晶电视品种细分方面，LED背光机型的出货比例提升速度惊人。根据国美、苏宁、五星等家电卖场的统计，春节期间，LED液晶电视销售量占到了液晶电视总销量的30%。凭借多种技术优势，从趋势来看，LED液晶普及不可阻挡。

目前，各大厂商在平板电视市场竞争异常激烈，自主品牌在价格、功能和售后服务网点覆盖率方面占据优势，而国际品牌则以品质取胜。市场中各大厂商之间除了在功能、价格上刺刀见红外，售后服务的比拼呈白热化。随着平板电视进入质量问题高发期，售后服务质量将直接影响品牌口碑，进而影响销量。国内自主品牌凭借多年以来的耕耘，售后服务体系较为成熟和健全，与国际品牌以及部分自主品牌相比有着较大优势。

液晶电视已经到了比较集中的维修期，而市场中各品牌售后服务规定各不相同，如自主品牌通常能够为显示屏提供三年免费保修，而一些国际品牌仅能提供一年质保。消费者为了享受更高质量的家庭视听效果而购买昂贵的液晶电视，而过保后却很有可能在显示屏、电路板等主要组件的维修上遇到问题，这种事情的确令人比较头疼。

在各大媒体经常可以看到消费者对于家电维修问题的报道。在本文中，我们举以下两个例子。

事例一：一位王女士投诉称，2008年，她花8000多元购买了一台国际品牌液晶电视，但使用一年零七个月之后，电视屏幕出现质量问题，无法观看。对此，厂商售后服务部门工作人员表示，无法维修，只能换日本进口的新屏，而由于电视已经过了一年的免费保修期，高达6000元的换屏费需要王女士个人承担，这样高的费用，完全能够购买一台新液晶电视了。

事例二：张先生在2007年底花8000元购买了一台37英寸液晶电视，近期IC电路板出现了问题，电视无法点亮，厂家售后服务人员检查之后表示需要更换电路板，价格高达900多元且由于电视设计缺陷不能保证长期使用。当时厂商只提供主要部件两年保修，所以张先生只能自掏腰包来更换电路板，而以现在的市场价格，换一台新的37英寸液晶电视仅需要3000元，这让张先生非常为难。

上述事件的出现并不是偶然现象，由于当前实行的国家电视“三包”售后服务标准是针对传统CRT显像管电视而设定，目前尚无针对平板电视的国家级强制性标准。平板电视普及率越来越高，国家标准的出台也是迫在眉睫。

为缓解日益激烈的售后服务矛盾，中国电子视像协会推出了平板电视售后服务的“行业标准”——《平板电视售后服务实施规范》。不过，该标准仍是行业自律性质，并不具备法律上的约束力。厂商方面，TCL、康佳、海信、长虹、创维等家电制造商和中国台湾友达、奇美等面板企业都参与了进来。

而据最新消息，工信部最早将在今年6月，推动行业规范成为国家标准，可望解决一段时间以来困扰大家的问题，将为广大消费者带来实实在在的利益。

近期，我们对12家主要平板电视厂商进行了调查。从整机、屏幕保修期到上门服务等问题进行了总结，以下是详细调查结果：从调查结果可以看到，以上所有厂商整机保修期皆为一年，而差别基本都出现在屏幕和主要部件的保修期上。自主品牌和国际品牌在屏幕方面的保修承诺基本分为两大阵营，自主品牌全部承诺提供三年屏幕保修，而国际品牌仅为两年。

而在主要部件方面，各大品牌则参差不齐，基本在两、三年不等，只有三星只承诺提供一年主要部件的保修服务。需要注意的是，不同厂商对主要部件的定义不尽相同，有的将屏幕包括在内，有的并没有，所以消费者在购买平板电视时，一定要问清楚，以避免不必要的损失。

三包范围：

“三包”指的是零售商业企业对所售商品实行“包修、包换、包退”的简称。指商品进入消费领域后，卖方对买方所购物品负责而采用的在一定期限内的一种信用保证办法。对不是因用户使用、保管不当，而属于产品质量问题而发生的故障提供该项服务。

包修与保修的区别：

很多消费者对于“包修”和“保修”的概念并不能很好加以区分，甚至有人觉得两者意思相同，下面我们就为消费者详细解释一下：“包修”是指在厂商承诺的包修期内，消费者购买的商品如需维修，厂商应负责免费进行维修，消费者无需支付任何费用；而“保修”是指厂商保证负责商品的维修工作，厂商可以提供免费维修，也可以进行收费，是否交费在法律上没有进行规定。

消费者购买商品后，厂商承诺的包修期内，一般都提供一段时间的包修、包换、包退的“三包”服务，如果在包修期内商品出现质量问题，厂商将进行免费维修，根据国家《消费者权益保护法》，保修期内，两次修理仍不能正常使用，经营者应当负责更换或者退货。但是，如果因个人使用、维护或保管不当造成商品损坏，通常厂商只能够进行收费保修，而不提供免费包修。