高投诉拷问地产经纪机构服务水平(3)

在严跃进看来，如果经纪人专业水平高，那么说服客户的能力就会强。“中介机构很大的业务在于信息的撮合，而不是专业的指导。所以房屋中介等业务，经纪人应该有足够的专业度和咨询决策能力，这样才能让房屋买卖少纠纷、多成交。”

“所以，后续建议包括我爱我家在内的部分中介机构提高人员招募的水平。”严跃进建议，“尤其是在存量房的时代下，中介行业也是一个优质的行业，从学历和品格方面适当改变，这样反而可以提高中介机构在市场中的认可程度。”

行业黑榜“常客”不少 该如何提升服务

实际上，这也并非我爱我家一家的现状。

法治周末记者梳理发现，在监管部门披露的被投诉榜单中，同样不乏黑榜常客的身影。

在北京市场，2017年至2018年3月期间，北京市住建委按月公布的被投诉前10名房地产经纪机构的名单显示，上榜的公司除了我爱我家，同样不乏一些知名的常客，如鹏基伟业、中天置地等。

具体而言，在2017年至2018年3月的14个月里，被北京市住建委披露的被投诉前10名房地产经纪机构的名单中，鹏基伟业上榜了9次，中天置地10次。

“单纯从中介机构的角度看，其实我们可以看出，类似投诉也说明企业自身还需要在品牌建设和服务质量上有所提高，否则此类意识不到位，也容易有各类负面或被曝光的问题。”对于这样的现象，严跃进说。

“从公司层面看，其实也是有规范操作流程的，但在具体操作中往往会有各类问题，这样也导致各类纠纷出现。”严跃进说，“所以，加大风险控制意识、强化服务水准，是类似中介机构需要具备的。”

在严跃进看来，中介行业本身乱象也较多，而且风险把控意识弱，所以中介代理机构其实都需要在这方面有较好的表现，“对于此类中介机构来说，需要有很强的品牌意识，甚至需要强化调整内部业务流程”。

“房地产经纪公司亟须加强对员工专业知识、服务意识的学习和培训，进一步提升员工的职业素养等，以提高公司的综合服务水平。”资深经济学家宋清辉在接受法治周末记者采访时强调，“目前，房产经纪市场从业者服务水平参差不齐，这是导致行业出现诸多问题的根源。需要通过建立房产中介机构评价服务体系的方式，让从业人员守法、诚信经营，并不断提高自身服务水平。”

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文章来源及作者信息：本文作者为《法治周末》报社记者代秀辉。

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