流量2.0时代：运营商如何经营数据流量？

一、电信“流量宝”与联通“流量银行”

2014年5月13日，中国电信首次推出“流量宝”，流量宝是以流量币为核心的互联网流量经营平台。流量宝以任务和牛币架设用户与合作伙伴之间的桥梁，探索一种流量合作新模式。在这种模式下，商家可以向运营商购买流量，随后通过活动的方式让用户完成任务以获得流量。而用户通过完成任务获得流量后，可以在流量宝的平台将流量转换成牛币，通过牛币可以实现话费充值等优惠政策。当然你也可以将流量用于自己使用或赠送他人的用途上。

2014年11月25日，中国联通在人民大学组织的移动互联网流量创新峰会上，正式发布了“wo+流量银行”。流量银行的本质上与“流量宝”相类似，用户可以在流量银行平台上，进行存取、管理、交易流量等行为以获得更好的体验和乐趣。相关新闻提到，流量银行的推出不仅是对联通跨步走出管道商定位的重要产品推动，同时也是构建虚拟币平台与更多服务提供商合作的有利契机。发布会上，联通提到流量2.0时代的概念，随着流量经营从1.0向2.0时代跨越，联通期望通过流量银行开启流量与营销的大时代。

全流量下，运营商与OTT业务的竞争注定是一条艰难的路。曾有报告指出，无论运营商选择哪条道路，都必须记得利用自己的先天优势，这些优势建立在四个支柱的基础上：客户关系和客户维护基础设施，记账周期以及运营商与客户之间建立的信任，从呼叫和位置数据中获得的使用量数据分析结果，以及将用户与运营商绑定的唯一识别号。或许“流量宝”与“流量银行”告诉我们，还有一个支柱，那就是“流量入口”。

无论是中国移动尝试的“后向统付”，还是今年的“流量宝”、“流量银行”以及中国移动未来可能跟进产品(移动不可能不做)，均是一种全新的流量经营模式。为了更好的理解“流量宝”及“流量银行”，笔者借用联通发布会提出的流量2.0概念，对当前与过去两个不同流量时代的特征进行总结，并希望对新时代的流量经营方向、举措进行明确。

二、不同流量时代特征与经营要求

(一)流量1.0特征与经营举措回顾

流量1.0与2.0只是一个定性的说法，如果非要给一个定量的区隔，站在运营商的角度，通过对国内外运营商业务与客户特征进行对比，可得出一些基本指标上的差异。

流量1.0时代基本特征如下：DoU(每用户数据流量)小于500MB，3G覆盖率低于90%，话务量持续增长(可能最后增幅越来越小，用户MOU/ARPU可能小幅下降，但总话务量在增长)，智能终端普及率低于50%。标志性事件：GPRS、EDGE、3G。

对运营商而言，流量1.0时代的主要经营目标是培育并普及流量应用，不断提升户均流量及流量收入。回顾过去，通常有如下四个流量经营举措。

第一，流量资费的不断优化。如合约套餐中逐步加大流量份额，纯流量套餐包持续降价，当月可多次订购的叠加流量包。笔者认为可叠加流量包是一个典型，起因是腾讯发现原手机QQ用户使用呈现典型的月末活跃减少现象，当月套餐内流量用完是重要影响因素。为了满足客户超出套餐包后的流量需求(当时的标准资费通常较贵，套餐内外资费差异巨大)，可叠加的流量包(如1元或2元5MB)应运而生，并在实践中快速发展。

第二，流量服务能力不断提升。最初开通GPRS还要客户主动去营业厅受理，因为担心客户不知情收费投诉。后来手机上网逐步成为基本功能，系统默认开通，但根据相关要求，对客户首次上网时要进行资费提醒。当客户都习惯频繁手机上网后，首次资费提醒基本没用了。当客户对流量的使用进度掌控需求越来越强烈时，每月定时提醒、实时查看流量进程、流量助手等各类服务措施或服务产品纷纷涌现，其中流量助手成为运营商连接并服务客户的一个不错的纽带。

第三，通过内容(自有或第三方)，不断培育客户形成手机上网习惯。如原中国移动视频、游戏、阅读、冲浪助手等自有业务免流量费使用，如联通与微信合作推出的微信流量包等。

第四，普及智能终端。智能终端数据流量与非智能终端差异巨大，即便同属智能终端，不同操作系统不同品牌也有明显差异。从当前数据来看，苹果手机平均流量是诺基亚的6倍。应该说在3G时代，运营商的补贴对智能终端的发展起到重大的促进作用。(责任编辑：韩杰)