动互联网击中运营商痛点 流量经营促增量增收

当前，随着电信市场从话音时代逐步转向数据时代，整个电信市场已经从卖方市场走向了买方市场，客户体验和感知将直接影响到电信运营商的经营。流量经营的成效成为影响电信运营商财报业绩的晴雨表。为此，华为电信软件与核心网战略与Marketing总裁马宁接受专访，并对移动互联网时代运营商如何实现管道流量价值化进行了相关解读。

移动互联网击中传统运营商的痛点

智能手机的低成本、高普及率加速移动互联网时代迅猛发展，相关数据显示，从2008年到2013年，网络流量预计会增长50-60倍，其中消耗了95%的总流量的数据业务流量给运营商带来的收入还不到50%。

目前，运营商经营模式转型加速，主要表现在三个方面，从传统的话音经营转向数据流量的经营;以网络为中心的经营模式转向以最终用户为中心的经营模式;运营商从以前比较封闭的价值链经营模式被迫转向开放，更多的业务开发者、内容提供者加入这个价值链里面，给最终的用户提供业务和内容。

目前，移动带宽是运营商拥有的稀缺资源，通过对移动网络的流量进行用户级的精确管理，来实现管道的流量控制和流量的价值化，这是运营商经营的核心理念。

马宁认为，流量经营的核心需要以客户为中心，重新设计电信企业的运营架构来提升数据流量的价值和收益，实现转型。流量经营是将电信管道中的流量和客户的消费需求进行最高效、最精确的匹配，给最终用户带来最好的业务体验，让运营商获得高效收益。

随着带宽及网络速率的不断提升，用户行为将发生变化，用户普遍对现在的流量消费还存在恐惧和警惕心理，对自己消费的流量并不清楚，担心是否会产生超额费用，希望运营商能够提供更实时、准确、透明的消费方式和流量提醒;同时，用户普遍希望运营商能够提供比较基本的带宽保障，尤其是高端用户已经愿意为更好的业务体验和网络质量去额外付费，例如在机场候机的商务用户群。这为运营商流量经营提供了机遇和新的思路。

“做好流量经营需要充分发挥管道的优势，实现用户级的策略控制和服务质量保障，让管道变成可管理、可控制、可运营的管道，这样才能实现流量价值;其次需要基于用户ID来整合用户数据，来最大化用户数据价值。”

这不仅仅是改变一个网元或者改变整个技术架构就可以支撑的，而是涉及到运营商对其带宽变现成产品、产品落地为商品，从营销管理及整体经营模式需要向互联网的模式转变。

在数据流量业务发展的初期，运营商鼓励用户多使用流量，一些海外运营商推出了不限流量的套餐，但这种现象现在已经很少见了，因为这种套餐用户仅占20%，却消费了85%的流量，而且其每比特流量价值非常低，只有普通用户流量的1/6左右。

国外流量经营存三大模式

现阶段，许多海外运营商在流量经营已探寻出多种流量经营模式，大致分为三类：

第一类以沃达丰为代表，将流量经营的重心放在挖掘用户的商业价值方面。沃达丰采用华为的解决方案首先是为了改善用户体验，希望以此来差异化的竞争力，黏住客户，提升数据流量;

第二类主要以俄罗斯MegaFon、印尼TelkomSel、欧洲的西班牙电信为代表，致力于精细化运营。华为解决方案帮助这些运营商识别和细分业务的流量，把业务流量和用户、带宽、位置、时间关联起来，实现流量收益的最大化;

第三类以日本KDDI和新加坡StarHub为代表，其着眼点在于商业模式创新。此类运营商通过整合应用提供商和服务提供商，创建电商渠道，鼓励更多的应用投入其网络，刺激流量的增长。

值得一提的是，作为俄罗斯的三大运营商之一，MegaFon比较早认识到话音业务将渐趋饱和，移动宽带业务是支撑未来收入持续增长的关键驱动力，便将移动宽带定位为公司级战略。

通过全网联动部署流量经营系统，MegaFon 2008年便采用VGS系统构建移动数据实时计费能力，构建基于内容的数据流量计费开展了一系列业务创新举措。2009年至今推出了多种新流量套餐和移动互联网广告业务。2010年，MegaFon的移动数据收入增长84%，占收入总增长额的34%，移动用户数量增长47%，使得Megafon在俄罗斯移动数据市场成为了第一大运营商。2011年MegaFon的移动数据收入增长50%，占收入总增长额的37%，用户增长继续领先MTS。

由此可见，通过流量经营，运营商得到效益提升，用户使用的流量得到了激发，移动宽带用户的渗透率、每位用户的数据流量使用量、每兆比特的综合收益均得到提升。

国内运营商展开流量经营探索

流量经营的核心是通过更好的业务和体验来刺激用户对流量消费的增长。随着流量的提升，是否为运营商带来价值，国内运营商还处于探索阶段。“谁能够率先对网络资源和用户业务的控制做到用户级，谁就能在流量经营竞争中占据比较有利地位。”

目前，中国联通每用户的月流量平均值超过150M，中国电信以80M次之，中国移动人均每月38M。马宁表示，中国三大运营商都非常重视流量经营。由于他们的移动网络情况不一样，所以中国的电信运营商都在改善其网络可视、可控和用户洞察能力。不过，目前重点还是放在刺激用户流量增长上。其中，中国电信与中国联通差不多，处于一个积极的刺激流量增长的阶段。

马宁表示，中国电信流量经营现阶段，首先应该考虑建立一个流量经营基本体系架构，解决一些突出的问题，例如对上网卡的用户进行带宽的适当管控、对用户进行流量使用的限制和提醒、对内容优化缓存;中期阶段，中国电信应该具备支撑、了解、掌控管道流量的能力，对互联网的业务进行比较灵活的精细化运营，支撑系统要能够实现比较精准的营销推荐;远期阶段，中国电信整个运营体系架构要和互联网的OTT的大流量需求进一步匹配，同时网络具备分成服务的能力等。

对于中国联通的流量经营举措，马宁表示，中国联通发展流量经营首先应该做大管道，在做大管道的前提下再把管道做的更好。未来中国联通还可以在吸引用户更多的使用业务之后，尝试将业务和流量进行打包，进一步精细化流量经营。(责任编辑：韩杰)