移动互联网时代运营商产品管理新策略

据中国互联网发展状况统计报告称，手机首次超越电脑成为第一大上网终端，手机微博用户数已达1.7亿，目前业界推崇的移动互联网创新模式SoLoMo，用“社交、本地、移动”3个基本元素概括了移动互联网的未来发展趋势，也体现出用户的应用需求。移动互联网已立墙头，电信运营商正在面对互联网企业的冲击，我们可以再次发问，电信运营商的企业优势在哪里？应该持有怎样的产品管理策略？经营模式能否快速转变？

获得并留住用户成互联网企业核心策略

移动互联网的商业模式（平台+终端+应用）已被业界所共识，凭借“智能终端+应用商店”，苹果公司成为大家热捧的典范。以用户为中心的竞争环境中，无论是互联网企业还是运营商，用户数量和黏性已成为企业生存、发展的根本，如何获得用户并留住用户成为发挥企业各自优势、不断创新的核心战略。

腾讯：以IM（即时通信）产品为核心，以社交需求为主线，覆盖PC、手机两大阵营，产品演进方向呈多元化放射状辐射。产品之间相互嵌套，以产品组合方式展现给用户。把桌面互联网的成功产品向手机终端直接平移，快速培养用户使用移动互联网业务的习惯。迅速抢占桌面市场且产品线丰富。

谷歌：以搜索为主线，从领先且具有市场优势的移动搜索、手机邮箱出发，逐步向地图、定位等常识性业务进行演进，借助Android平台、手机终端，全面推进“硬件＋软件＋应用”的产品战略。对互联网的三大盈利产品（电商、网游、广告）均有覆盖，目前仍以广告收入为主，逐步向移动互联网手机增值业务收入倾斜。

淘宝：以基础平台（B2B、C2C、B2C网购平台）汇聚优质商家为用户提供服务及商品，吸引人气；通过“圈子”、“顽兔”等Pinterest产品，引入第三方服务商，为商家和消费者提供垂直化的服务，增加用户黏性；建设O2O全覆盖模式的电子商务生态体系。

互联网企业采取OTT的业务模式，将产品搭载在移动互联网上，适合于各类终端使用，不受电信运营商的限制。利用自己的主线应用产品（社交、搜索、电商等）汇聚用户资源，通常采用免费策略，快速吸引用户使用，抢占互联网的第一界面并通过数据采集、分析等技术手段来获知用户上网行为，再通过辅助产品（如：娱乐）的推荐使用，增加用户黏性，以产品带产品的运营机制，向用户提供组合产品供其选择。形成庞大的用户群之后就拥有广告价值，以后向盈利模式获得利益。

业务多样化、需求差异化、服务精细化

传统电信运营商的产品策略更多是依赖技术、依赖设备厂家，依托自己的网络资源构成产品和服务，是典型的“技术驱动市场”模式。受网络技术的制约，产品种类也只是语音业务和简单的数据业务（短信、彩信、WAP等）。而在移动互联网中，产业链的核心环节转向终端厂商（苹果、三星）、互联网企业（谷歌、腾讯），运营商面临巨大的挑战和威胁。

面对新形势下的产业竞争，运营商应进一步挖掘和发挥传统电信运营商企业的资源优势，强化自身融合产品的主导地位，打造高品质、安全可靠、使用便捷的创新产品，真正做到“业务多样化、需求差异化、服务精细化”。具体可从以下几个方面做文章。

关注用户使用习惯

互联网时代，因为信息量太大、业务种类繁多，用户选择、使用业务的耐心非常有限。如果你的业务太繁琐、操作太复杂，就可能导致用户的离去。有统计调查结果显示：用户关注和使用一款互联网产品最主要的缘由就是看到有朋友在用（真实的口碑），口碑营销是互联网业务最典型、最广泛的营销模式，被互联网企业所熟练掌握。运营商也要适应用户这样的使用习惯，提供和打造全新的口碑传播渠道和平台，以适应互联网业务推广发展的需要。

细化产品分类

平台产品：业务平台已成为移动互联网产业链上各企业竞争的焦点。终端厂家、互联网企业、电信运营商利用各自的特点，尽其所能，纷纷选择不同的平台策略，抢占竞争的制高点。终端厂家依托终端产品的优势，把终端和业务平台紧密联系在一起，向用户推出特有的应用服务（苹果）；互联网企业则依托庞大的用户群和应用产品的优势，通过IM、搜索、安全等应用来把控互联网用户的使用界面，近期又纷纷定制自己的智能手机，把核心业务复制到定制终端中，通过掌握智能手机来掌控移动互联网的竞争入口，从而实现企业的平台化战略；电信运营商也不甘示弱，将企业拥有的网络资源、渠道资源、能力资源及业务资源整合在一个平台上，将互联网优质的应用服务资源，精准、方便、快捷地展现给用户和第三方开发者，供其搜索和调用，以发挥集成资源的优势。

终端产品：在终端产品领域，电信运营商积极与苹果、诺基亚、三星等主流智能手机厂商合作，推出自己的定制手机终端产品，与电信业务进行捆绑销售，向用户提供一体化的营销方案，以提高用户的黏性。同时研发自主品牌的智能手机，为今后的行业应用解决方案和深度定制终端产品策略奠定基础。(责任编辑：韩杰)