移动互联网时代的沟通需要以点带面

移动互联网时代，也可以称为3G时代，或者说是全业务竞争时代，这个时代的特征，我们可以简单描述为以下三个方面：

1、产品“繁”：包括宽带、终端、平台、业务等，每一个运营商所要面对的工作都很多，哪怕我们建立再多的基地，也无法忽略整个集团的存在，也无法真正将我们的资源进行有效的整合与集中；

2、媒体“碎”：企业所面临的社会沟通环境非常碎片化。传统媒体弱化了？不能说。网络媒体垄断了？也不能说？唯一能说的，就是整合营销传播的效果需要大大的打个折扣了!存在即合理，每一种媒体都有自己存在的理由，关键是看我们用得怎么样？可是，这么多媒体，我们怎用？这才是难题,也是我们必须面对的课题；

3、客户“躁”：我们面对的一群客户是一群超级浮躁、超级懒惰、超级个性、有时超级现实，有时又超级感性的一群人，这样的一群人追求结果，追求及时变现，注意力高度不集中，我们的品牌可能让他们过目不忘，也可能被他们忽略不计。

所以，在“企业无法统合”，“媒体无法整合”，“客户无法集合”的新环境下，怎么样的沟通才是有效的、有营销价值的沟通，在这样一种环境下，我们运营商应该怎么去做呢？我认为，最核心的策略就是“以点带面”，要把我们的资源、创意、和注意力全部集中在可以突破的点上面，满足客户“点”的需求，追求媒体“点”的创意，关注产品“点”的创新……

在具体的传播操作手法上，我觉得有三点可以去好好把握：

1.品牌有故事：在西蒙·斯涅克的《从为什么开始》里面有这样一种发现，人人都知道自己是“做什么”的；有些人知道自己是“怎么做”的；但只有极少数人知道自己“为什么”要这样做；唯有那些明白“为什么”的人，才是真正的领导者。所以，在3G时代的品牌传播不仅仅要告诉客户我们能为客户提供什么？而且要告诉我们为什么要提供他们这些。而将这些告诉我们的客户，我们需要通过品牌故事。在这个一个急速变化、快餐消费的时代，我们怎么样才能让我们的品牌价值有所沉淀。客户超级不喜欢讲道理，客户希望有趣、有内容的东西，只要客户感兴趣，他们希望不但要知其然，还知其所以然。所以，我们需要提升自己讲故事的能力，所有的东西都是会变的，除了故事。

2.传播有事件：3G时代，客户的眼睛是漂移的，耐心是有限的，媒体则是他们自己挑的，我们无法通过360整合去将他们包围，就算包围了，也只是一厢情愿。那我们只能寻找他们的兴趣点，通过主题性的事件去吸引他们的关注，然后以点带面、触类旁通，引导他们对品牌信息的深度关注。这种做法，在管理上其实也适应，作为公司高管，无法深入的关注各部门的工作情况和业务细节，这个时候，高官们最好的办法是通过引入一些跨部门的项目来进行公司资源的调动和管理。这与在营销传播中打造主题活动的原理是一致的；

3.价值有归宿：3G时代，客户是非常浮躁的，他们没有时间、没有兴趣去听你说你多么多么强，他们超级懒惰，记不住你们第二句话。所以，我们的传播必须必以往更集中；中国移动在2G时代的优势是什么？对于客户来说，其实就是网络好！在3G时代中国移动的优势是什么？我认为就是服务好。所以，我们的沟通点都要聚焦于这一点上，营销、管理都要支撑这一点，而10086服务热线、10008.cn网络平台，沟通100实体渠道，这三方面的工作应该是中国移动目前需要优先做好的版块，与其花大量资源投放媒体，还不如切实的做好有关客户“服务”感受的事情。