移动互联时代用户对于运营商的网络感知

来源：labs　作者：佚名　责任编辑：admin　发表时间:2012-03-29 18:37　

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核心提示：四是居民小区的网络质量客户反映最为强烈。受到城市化进程加快、高楼效应、城中村效应等不同区域位置的影响，居民对小区网络覆盖反映最为强烈。尤其是网络盲点区域，比如停车场、休闲场所、小区边缘角落等地方。

随着中国移动互联网用户突破2亿，互联网用户突破5亿，手机用户突破10亿，运营商的网络承受的压力受到巨大的挑战。德瑞咨询作为专业信息通信研究机构，长期跟踪用户的网络质量感知，并结合业内调研数据，其首席顾问宋永军认为：当前手机网络质量呈现出几大趋势。

一是运营商网络在用户中的质量感知普遍呈现下滑趋势。虽然各家运营商都在宣传自身的网络优势、基站数、网络覆盖、网络优化等重点举措。但是从目前看，用户对于运营商的网络质量感知从统计学角度看，不存在明显的网络质量落差。但是用户普遍反映网络质量在下滑（收到海量流量的影响），六成用户觉得网络质量现在差异不大，更多的用户看重资费和个性化的服务。

二是用户对于网络质量的感知的第一印象效应明显。在用户实际使用的过程中，用户受到企业形象宣传的情感感知影响大。比如中国移动的语音网络质量感知明显比较高，但是在短信业务、数据业务、上网业务等新业务感知方面和中国联通，中国电信的差距已经不明显。甚至有部分指标还略低于中国电信和中国联通。

三是运营商普遍缺乏对客户网络质量的期望管理，导致用户对网络期望值过高。3G网络在中国的建设时间不到4年，网络成熟度有待进一步提升。但是由于各家运营商对于网络速度和网络覆盖的过度宣传，使得客户对于网络的期望值过高从而导致客户对于网络质量不满。

四是居民小区的网络质量客户反映最为强烈。受到城市化进程加快、高楼效应、城中村效应等不同区域位置的影响，居民对小区网络覆盖反映最为强烈。尤其是网络盲点区域，比如停车场、休闲场所、小区边缘角落等地方。

五是网络协同效应尚有待观察，居民缺乏正确使用网络协同解决网络速度问题的技巧与方法。当前，三家运营商均在强调网络协同，推进网络的深度覆盖。甚至也推出了很多有力的分流手段。比如MIFI技术，FEMOTOCELL家庭基站技术等。但是普遍缺乏对客户的教育、培训与引导，居民不会用，不敢用，不能用，使得网络分流效应大打折扣

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