朱丁超：地方电信运营商如何做好移动互联网的深度运营(3)

加快一卡通业务推广，促进移动互联网平台间的融合。根据中国移动一卡通业务的特征，我们的目标客户主要分为校园市场(细分可以为：大学、职业院校、中小学)、中小企业、商业楼宇、政府机关、楼盘社区等。在校园市场，降低后勤运营工作量及成本，实现秩序化智能管理；提升校园管理信息化水平;提升基础设施建设，配合学校打造数字化校园。培养一大批可持续使用中国移动业务的粘性用户，同时抢占新增用户市场，达到强力策反用户目的，利用产品优势，将专线、MAS、信息机等捆绑收费项目带入校园，形成业务捆绑。

在中小企业市场，由于中小企业项目成本较低，用户需求普遍较简单，项目周期短，有助于迅速抢占市场。可快速形成标配产品及中小企业一卡通标准方案的整合推广，有利于迅速形成用户规模。我们可以建立快速支撑业务发展的支撑队伍，减化业务办理流程，为中小企业制定专门的换机、换号以及套餐支撑服务。在楼宇商圈市场，主要是针对商业楼宇从提升物业管理配套设施服务建设的角度切入，为使用者提供一个便捷、高效的门禁、考勤、内部消费等管理手段；在政府市场，主要是通过政府工程打造标杆推广项目，提高政府部门对移动一卡通的政策支持力度，以运营商投入的模式为主，获取政府对于此项目业务的开展推广。

四、强化信息化应用体验，增强移动互联网业务的示范效应

基于移动互联网的特点，移动互联创新的主要方向是发挥移动通信和互联网的整合优势

在平台层面，移动互联网要更多继承互联网的特点：注重用户体验，建设开放性的平台，在应用层面，创新主要基于用户身份、用户位置、用户高度参与。在移动互联网亟待创新的巨大产业中，必须以用户体验为中心，进行积极有效的合作才能挖掘产业潜力，为自身以及客户带来价值。

发展移动互联网离不开政府和大型国企的支持和配合，重点拓展政府、重点行业龙头企业等单位，强化信息化应用体验，树立标杆，借势推广，增强移动互联网业务的示范效益寻。就大型企业对中国移动的移动互联网产品而言，其意义在于抢占行业龙头企业，形成标杆效应，有助于推移动产品品牌形象，树立行业样板，客户的试点效果更具有市场说服力。在不同行业选择客户进行试点，将起到良好的行业示范宣传效果。此外，抢占行业优质资源客户，为移动互联网产品项目在市场上树立了良好品牌效益，并能迅速扩大行业影响力。

政府往往是新型的具有重要价值产品业务的重要推广者，移动互联网业务的发展通过政府工程打造标杆推广新型产品业务，提高政府部门对移动产品业务的政策支持力度，以中国移动投入的模式为主，获取政府对于此项目业务的开展推广。然而，也要注意到在政府市场中也有细分的特点，比如一般的政府部门对于一些移动互联网产品业务的需求功能主要是来自内部消费，中国移动和产品业务与其他运营商产品业务相对并无明显优势。但由于有些政府部门具有对外辐射的作用，如民政、卫生等部门，在目前各地均是非常重视信息化办公、便民的氛围下，此类政府部门对于信息化投入有相应的预算，对价格也不太敏感，如果湛江的互联网产品业务能承担一些延伸的功能，如查询对应用政府提供的个人补助、政府的专门信息机上的信息查询与发送到个人等等。就能更好的利用中国移动一些产品业务的特点，将中国移动的信息化产品业务从封闭环境的应用扩展到半封闭的场景，从便民利民的角度，以特定政府部门作为载体来进行移动互联网信息化产品业务的推广应用。

同时，在移动互联网产业链中，中国移动拥有较好的业务运营和支撑能力，更重要的是拥有庞大的客户资源，了解客户关键信息和统计数据，这对移动互联网产业的发展至关重要，也对产业链上其他环节具有独特价值，构建开放的移动互联网；整合产业链生态系统，提升品牌影响力；整合固网和移动网业务，提供一体化服务；提供差异化和个性化服务，创新业务服务模式；规范业务管理流程，持续增强用户黏性；针对不同产品生命周期进行差异化营销；借鉴互联网最佳实践，形成移动互联网特色业务；实行终端深层定制，占据业务发展制高点；大力拓展渠道资源，提高渠道运营和服务效益。(责任编辑：admin)