面对移动互联网的运营商内部机制创新(2)

首先，从“实验室创新”走向“开放式创新”，提倡合作精神。电信运营商仅仅依靠内部的资源进行高成本的创新活动，已经难以适应快速发展的市场需求以及日益激烈的行业竞争，因此“走出去”和“引进来”的开放式创新逐渐成为主流。从前的“实验室创新思维”，运营商喜欢做大做全，大包大揽所有业务类型。一方面无视外部已有创新成果，浪费更多的合作共赢机会，另一方面也让自身创新成本大量增加，导致资源分散，成品率低。前一段时间沃达丰关闭社交平台，其背后的启示正在于，运营商这种大包大揽产业链的传统思维，在移动互联网领域已然不太适宜。而开放式创新，则是强调面向产业链上下游的合作对象，着重与开发者、科研机构及用户建立常态化联系，将更多的业务开发工作交由更为专业化的“外脑”负责，降低公司创新成本，有利于集中优势资源，更快的速度、更低的成本，获得更多的收益与更强的竞争力。当今普遍出现的平台模式，就是一种典型的开放式创新产品。在“开放式创新”之下，有所为（智能管道）有所不为（短期业务创新），有所适度为（应用平台与云计算服务），学会取舍才是关键。

其次，观众口味大幅提高，不再是话音“样板戏”的年代。移动互联网的出现，导致了原本较为单一和同质化的客户需求，逐步升级到高度个性化和多样化的需求，这对于传统的数据业务服务提出了新的要求。从电信发展历史来看，人们的通信信息需求大致可以分为三个阶段：早期的基础通信阶段，中期的信息服务阶段，后期的生活娱乐阶段。运营商在传统话音时代最为擅长的语音业务，以及少量简单的数据业务，尚且能满足当时口味较单一的用户群。但是移动互联网的出现，用户的口味也随之发生的变化，千篇一律，缺乏个性化的“样板戏”业务，已经沦为附属品，如今的手机恐怕已经不能简单地等同于电话了，业务类型的繁多和用户需求的多样，让运营商这种适合大规模生产统一品的厂家，显得更加不合时宜。

无论开放式创新还是一体化创新，都是需要运营商在内部逐步建立起一套可以行之有效的创新管理体系。未来运营商可以尝试构建包括创新战略、流程机制和人员文化三部分的创新管理体系。其中，创新战略是“道”为了应对移动互联网时代的竞争，需要明确创新的重点方向，以开放式的战略思维，集中内外部资源，实现协同化的创新。而流程机制是“术”开放式和一体化的战略管理要求组织上能够打通内外部的壁垒，流程上能够保证工作准确到位，打破部门单独创新的壁垒，制定部门间配合的创新流程；市场部门侧重于需求挖掘和创意收集，后台网络部门侧重于技术支持和网络优化，保证每一环节需求部门和研发部门共同参与。同时在机制做到更多的保障措施，通过合作机制让运营商在内部部门间，省市公司间，和外部行业间建立多层次的合作渠道；通过激励机制，让公司员工和外部合作者能够更加投入到创新中来，例如苹果，诺基亚等每年召开的开发者大会便是一种很好的做法。最后人员文化是“源”打造公司开放式的创新氛围和一体化的互动文化，从环境、人员和活动三要素中，为员工创造有动力、宽松、自主、充满支持的创新氛围，这是保证内部创意动力持久不息的源泉。

虽然移动互联网来势汹汹，但对于运营商而言，也是实现自身一次革命性转型的机遇，如果不想就此消沉下去，沦为鸡肋，那么不破不立的创新思维和与之匹配的机制就亟需建立起来。是华丽的转型还是惨淡的收场，本身也是对运营商创新的一种考验。

刘涛，现就职于工业和信息化部电信研究院，从事电信及互联网行业研究。主要研究领域有电信运营企业组织与流程管理，人力资源管理、移动互联网业务发展等，持续跟踪研究三网融合、携号转网、移动电子商务、运营商组织架构调整等行业焦点事件。曾在《世界电信》、《通信产业报》等多家业内期刊上发表过专业文章。(责任编辑：admin)