面对移动互联网的运营商内部机制创新

近些年来，移动互联网带给电信行业深刻而又复杂的变化。无论是业务类型，市场需求，还是产业结构，都日渐呈现出与传统电信产业截然不同的特点来。而这些外在的变化，无一例外对本处于产业链核心地位的运营商构成了一种前所未有的挑战，这种挑战围绕产品和服务展开，关键是业务的创新和推广能力。电信业务创新，曾经是运营商无可争议的核心能力之一。但是在移动互联网时代，无所不在的变化，让过去作为业务和服务最主要的输出者的运营商显得有些无所适从，以往成熟的产品已无法满足市场的要求，而已成套路的内部创新机制，又不能很好的应对来自竞争对手层出不穷的新产品新业务。运营商的“创新之困”来自何方，运营商的“创新之路”又将去往何处？

移动互联网带来的“创新之困”

首先，曾经的配角抢戏夺权，传统生存空间日渐狭小。移动互联网对电信生态系统带来的颠覆性变化，让运营商似乎一夜之间失去了曾经的行业头把交椅的位置。过去，运营商直接面向客户，而在它的四周，设备商、终端商、软件商、内容商个个环伺，构成了典型的一家独大的格局。而移动互联网让传统电信产业链的结构正在发生变化，原本各司其职的参与主体，都在纷纷扩大自己的业务范围，相互融合，使得产业链愈发复杂化。像苹果、google这些过去只能被掩藏在运营商身后的配角，纷纷跳上前台抢戏，而这些公司没有运营商基于网络的积习多年的固有模式，更多的是革命性的创新思维，使其十分适合移动互联网这一大变特变的时代。运营商的光环，与其相比黯淡愈多，压力愈大。

其次，观众口味大幅提高，不再是话音“样板戏”的年代。移动互联网的出现，导致了原本较为单一和同质化的客户需求，逐步升级到高度个性化和多样化的需求，这对于传统的数据业务服务提出了新的要求。从电信发展历史来看，人们的通信信息需求大致可以分为三个阶段：早期的基础通信阶段，中期的信息服务阶段，后期的生活娱乐阶段。运营商在传统话音时代最为擅长的语音业务，以及少量简单的数据业务，尚且能满足当时口味较单一的用户群。但是移动互联网的出现，用户的口味也随之发生的变化，千篇一律，缺乏个性化的“样板戏”业务，已经沦为附属品，如今的手机恐怕已经不能简单地等同于电话了，业务类型的繁多和用户需求的多样，让运营商这种适合大规模生产统一品的厂家，显得更加不合时宜。

移动互联网时代关键词不再是话音，而是数据业务。话音依赖于网络资源能力，而数据业务则依赖于业务创新能力。运营商依靠网络建设和运营起家，至今其一切工作都基本上是为了更好地服务于网络，这就决定了运营商的基因不同于互联网公司这些内容提供商，也注定了在既定模式下，运营商的内在机制无法支撑其获得足以匹敌对手的新的创新能力。由此也就构成了来自竞争对手和市场双重的“创新之困”。

运营商迎接新形势下的“创新之路”

创新的方式从来不是一成不变的，也没有通行百家的模板。任何一家公司，都需要根据所面临的形式，以及内部特点，审时度势的改造自己的创新模式，以求达到内外部的平衡，最大限度的利用既有资源实现新的突破。运营商在移动互联网时代破解“创新之困”同样如此。

移动互联网时代，对企业运营最大的特点有两个，一个合作，一个是效率。合作才能够利用产业链上各家的比较优势，形成能力上的互补态势，实现共赢。任何要一家通吃的想法，在移动互联网的时代，都是很难真正实现的。而效率则是一种快速简约的做法，对市场反映的快速，产品推出的快速，内部资源整合的快速等等，移动互联网机遇众多，但又瞬息万变，能否抓住就要看企业内外部的效率如何了。运营商探索自身的“创新之道”，应该从这两方面着手开展。(责任编辑：admin)