外媒：谷歌CEO佩奇必须修补公司与自身形象

北京时间4月4日消息，据国外媒体报道，今天《旧金山纪事报》（San Francisco Chronicle）刊登特约撰稿人詹姆斯•邓波（James Temple）的文章称，重返谷歌首席执行官（CEO）职位的联合创始人拉里•佩奇（Larry Page）的当务之急就是要改善公司与自身的形象。文章指出，一连串的反垄断、隐私调查和管理失误已经损害了谷歌的品牌形象，再加上佩奇的不善言谈和谷歌表现出的咄咄逼人和理想主义，或将会削弱谷歌的竞争能力。佩奇和谷歌都必须改变，但关于这一点，有些人充满信心，有些人则表示怀疑。

文章概要如下：

观察家们表示，如何处理日益增长的公众不满情绪，是周一重返首席执行官岗位的谷歌联合创始人拉里•佩奇的当务之急。

一系列的反垄断调查、隐私错误以及管理失误已经损害了谷歌这个耀眼的品牌，随着时间的推移，还有可能会削弱其竞争能力。一些人怀疑，要扭转目前的局面，佩奇作为技术天才的才能和气质是否适合于这项工作。

作为世界上最成功搜索引擎幕后的主要创新者，没有人怀疑佩奇作为一个工程师的诚意的远见。很多人表示，38岁的佩奇在创办谷歌13年后，已经成长为一名成熟的管理人才。但是作为一位世界500强的公司，佩奇却讨厌与新闻媒体打交道，并且举止粗鲁，这已经不是什么秘密。从各方面看，对于无法和他以相同眼光看世界的人来说，佩奇总是表现出别扭、超然和不屑一顾。

调查损害谷歌形象

目前谷歌面临着有史以来的巨大挑战。越来越多的监管机构、竞争对手、法官和消费者已经表明，他们不想通过谷歌来观察这个世界。

《X品牌的报复》（The Revenge of Brand X）一书作者罗布•弗兰克尔（Rob Frankel）表示，谷歌的形象在走下坡路。处理这种事，佩奇可能不是最有技巧和创新能力的人，再看看目前的事实，这真的会有麻烦。

正如所看到的那样，欧洲委员会和得克萨斯州总检察长办公室已经对谷歌展开反垄断调查。参议员们呼吁对谷歌的竞争行为举行公开听证会。世界各地的机构已经对谷歌所谓的WIFI间谍事件展开调查，它们指责谷歌未经授权通过WIFI网络收集用户数据。

上月末，一名联邦法官援引反垄断和其他法律驳回了谷歌的法律解决方案，这项方案旨在加强谷歌旗下的全球最大数字图书馆。上周，谷歌同意美国联邦贸易委员会对其的指控，联邦贸易委员会指责谷歌产品Buzz采用欺骗手段，违反了谷歌自己的隐私承诺。

这些事件对一个主流消费品牌来说是不小的挑战。作为一家希望用技术造福全球的公司来说，每一项新的调查都将削弱谷歌的形象，对谷歌的这一目标造成威胁。对于一家公司来说，商业成功的关键是能否取得用户的信任。任何最终的妥协、法律，特别是反垄断法令都将限制谷歌在这个充满活力的行业内的行动能力。

可怕的公众形象

一些分析人士表示，面对这些指控，公司高层必须高调进行辩护。谷歌需要的不是可以清楚阐明公司立场的人，而是是否有意愿这样做的人。自从1月底谷歌宣布佩奇将重返首席执行官职务后，他说过的话跟Android平板上的应用程序一样，少得可怜，很快就被人遗忘。

市场研究公司Enderle集团创始人兼首席分析师罗波•安德尔（Rob Enderle）表示，首席执行官代表着公司的公众形象，但佩奇看起来并不想那么做。但他必须那么做。现在谷歌的公众形象很不好，佩奇必须尽快加以修补。Enderle集团最近的客户包括谷歌的竞争对手微软。

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