沃顿知识在线：谷歌陷入“永久性测试”怪圈(2)
“过去，如果谷歌有一个创意，便会尽快面向终端用户推出beta版，并寻求反馈。只要免费，‘永久性beta’模式就很适合Gmail和谷歌语音 (Google Voice)等服务，即使这些产品并不完善。”乔杜里说，“但是当用户必须要花大价钱购买Xoom这样的产品时，期望就会发生剧烈变化。他们不想被人当成小白鼠来测试beta版。”
沃顿商学院的专家表示，谷歌的挑战在于同时适应两类市场。一类是Gmail这样的网络服务市场。在这个市场中，谷歌可以逐渐改善产品。Gmail经历了5 年的beta期。当Gmail于2009年7月推出正式版时，谷歌在博客中承认，beta标签并不适合所有的产品，例如，“大企业就不希望使用那些听起来仍然处于测试阶段的软件。”
另外一类则是消费电子市场，这就要求更为严谨的开发态度。“企业必须将持续改进与一步到位这两种开发理念区分开来，”沃顿商学院运营和信息管理教授卡尔· 尤里奇(Karl Ulrich)说，“要完善产品就需要长时间的等待，而缩短开发周期则会因为故障而令用户不满，企业需要在这二者之间进行取舍。”具体到平板电脑领域，谷歌目前似乎偏向于后者。据《商业周刊》报道，谷歌Android主管安迪·鲁宾(Andy Rubin)承认，之所以出现设计缺陷，是因为急于将蜂巢推向市场所致。
怀特豪斯指出，硬件所面临的挑战远大于网络服务。“谷歌的思维框架是基于云计算建立起来的。硬件则有所不同。通常而言，设备厂商是外部合作者，而你的软件则会被整合到设备中。这是一种完全不同的模式，因此会给软件厂商带来更多压力，从一开始就不能犯错。”
换句话说，谷歌面临着一条微妙的道路。麦特维辛说，一边需要随时升级和开发，并尽快推出产品；而另一边，则需要对产品进行细致规划，对用户的期望展开全面讨论。她指出，随着科技设备逐渐融入到日常生活中，人们对消费电子产品的期望越来越高。“市场已经发生了变化。在用户眼中，科技产品就像汽车，他们希望一步到位。”
沃顿商学院管理学教授大卫·许(David Hsu)认为，随着谷歌进军新的市场，它可能必须要更有选择性。谷歌曾经试图借助Buzz跟上Facebook的步伐。除此之外，有报告称，谷歌还曾试图收购团购网站Groupon，但现在却准备推出新的服务与之竞争。谷歌还在借助在线办公软件挑战微软Office。“谷歌几乎什么都做。他们可能必须要更有战略性，减少所涉足的市场。”大卫·许说，
沃顿商学院运营与信息管理教授赛凯特·乔胡瑞(Saikat Chaudhuri)认为，事实上，谷歌有可能需要通过重组来进军新的市场。“谷歌存在一个很有趣的组织问题。谷歌的所有业务几乎都是围绕软件、网络和广告展开的。当它进军手机、平板电脑和PC领域时，就必须要思考如何进行组织。这是一个根本问题。”他说。
乔胡瑞认为，即使仍然坚持推出beta版，谷歌或许也应该在产品发布前展开更多内部测试。除此之外，谷歌还必须针对不同的市场对部门进行重组，就像微软的 Xbox业务一样。“谷歌需要对开发流程加以区分，因为硬件的试验成本很高。科技需要取舍。企业仍然要保持灵活性，但不能以牺牲产品质量为代价。”
垂直整合
谷歌或许是最近一个需要改变策略的企业，但绝不是第一个。很多科技企业所在的生态系统也都需要与多家合作伙伴建立关系，包括硬件企业、零部件制造商甚至移动运营商，但他们同样很难与苹果这种垂直整合更加到位的企业竞争。
凭借iPad和iPhone，苹果已经同时控制了硬件和软件市场。它自主设计芯片，而且会否决不符合其要求的应用。谷歌Android采用了开源软件模式，无论是生产平板电脑还是智能手机，都会与多家企业展开合作。从很多方面来看，谷歌当前的硬件战略都很像是PC时代的微软。这两家公司都提供操作系统，可以兼容多家厂商的硬件产品。而且，与微软在PC领域的表现相同，谷歌Android也已经占据了智能手机市场的最大份额。但目前还无法判断智能手机的竞争将会走向何方。在与微软竞争时，采用一体化战略的Macintosh电脑铩羽而归，未能获得大量份额。但如今，苹果的方法却颇受平板电脑市场青睐。
“显然，你很难借助供应商/合作伙伴的方式控制用户体验，”霍桑纳格指出，“很多Android开发者都抱怨说，他们并不知道正在为哪款硬件开发产品。所以，他们的应用在一款设备上或许表现不错，但在另外一款产品上却并非如此。iPhone开发者知道硬件的具体配置，以及用户的具体使用环境。这显然有利于开发一致的用户体验。谷歌则允许多样化，并且确保所有人都能使用Android，所以也就更适合采用合作者战略。”
沃顿商学院的专家认为，当今的科技市场似乎已经转向更为整合的方式。“微软之所以不像苹果那么成功，部分原因在于它对硬件控制力不大。”沃巴赫说，“谷歌 Android所面临的挑战是，当它拥有众多无法控制的硬件合作伙伴时，如何平稳地执行‘永久性beta’战略。这将成为一个棘手的问题。另一方面，谷歌从开发Android之初，就想着持续对其升级，而如今的用户更能容忍一些小问题，因为他们已经在网络世界经历过‘持续性beta’战略。”
(责任编辑：admin)
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