经济观察报：公司@社交网络(3)

这个过程会给企业带来一个新的挑战，即如何将对社交网络的应用系统化，把它变成企业管理链条中的一部分，而不只是企业的随机行为。

罗伯特·沃伦认为，企业必须解决好几个方面问题。首先是人力资源部门要制定非常好的政策，这些政策就能够指导员工既在社交媒体上非常活跃，但是又有非常清晰的架构和一些原则、政策指导他们的行为。随着社交媒体内容的急速增长和实时更新，企业代表和其他员工应有关于是否回应、何时回应、如何回应等方面的指导。企业还要能发现是哪些热心过度的员工在论坛上泄露公司最重要的机密。

此外，社交网络对企业IT部门也提出了新的挑战。“对那些缺乏经验的IT部门而言，如何对大量不成熟、发展迅速的信息源进行整合，是摆在他们面前的新难题……IT部门必须能够处理复杂易变的环境，因为随着企业战略的变化，新技术和新应用方案有时在短短几个月内就会被淘汰，而数据量却呈几何倍数增长”。

第三是关于整个企业的组织架构。作为公司的领导人要知道如何看待这个问题，如何分配职责，因为社交网络不只牵扯到公司的某个部分，而是所有业务部门，这需要整个组织做好准备。“现在社交媒体传播的速度是非常的快，所以很显然它会对整个的管理架构和管理流程产生很大的影响。”沃伦说。但目前来看，影响的程度与最高领导层、管理层的行为密切相关。沃伦认为，来自管理一线的变化很有可能成为整个企业文化中社交媒体是否能活跃的非常重要的驱动因素。“比如有些公司提升了一些本来很年轻、当不上高管位置的年轻人，承担了非常重要的营销或者客户服务的职责，主要是因为他们对科技很熟悉，而且也了解客户的行为。”他说。

罗伯特·沃伦还提醒社交网络踊跃的参与者，就社交网络而言，潜在的、最有影响力的一种方式将会是和移动技术的结合。通过社交媒体企业就能够在任何时间、任何移动终端、在任何地方对客户进行市场营销，同时客户也可以在任何时候做他想要的购买。“只有把社交媒体和移动结合起来，附加上很多可能的应用，比如移动付费等，才能把它的潜力发挥到最大。事实上它可能会重构我们的商业，并且重新决定在这个商业的世界当中，谁将是领先者。”罗伯特·沃伦说。