防范“网络黑哨” 要从根上入手
自称“中国第一专业投诉门户网站”的“315消费电子投诉网”近日被关闭，原因是它利用网友投诉要挟、勒索企业。
看到“315”、“投诉”之类的字样，普通消费者很容易以为它是消协主办的，但实际上，它的主办方是中国电子商会。而这个中国电子商会只是一个行业协会，会员单位都是生产、出售电子产品的企业。在这个商会的网站上，我们可以看到它的“自我介绍”：维护会员权益，帮助企业、会员促销……显然，它的“屁股”坐在卖家那一边，和买家，也就是消费者，在某种程度上是对立的。
有人说“315消费电子投诉网”吹的是“维权黑哨”，如此看待这一问题其实并不全面——想要“吹黑哨”，至少您得拥有“裁判员”的资格，但是从中国电子商会的构成来看，这次吹黑哨的实际上是“运动员”。可以想象，运动员在比赛的时候如果能够自由“兼职”裁判员，还人手一把哨子，相咋吹咋吹，那还不乱成一锅粥？
可怕的是记者采访发现，能吹响的“哨子”还真是随便就能找到。据《北京日报》报道，连北京市消协使用多年的96315投诉热线、工商局12315投诉热线也都被人抢注了域名。登录www.12315.com消费者网，记者发现该网站多年来一直从事“消费投诉咨询、用户满意度调查”等活动。但是中消协秘书长杨红灿告诉记者，这家网站与中消协没有任何关系……
要求五花八门的投诉、维权网站加强自律只是问题的一个方面，而严格准入门槛，才是根本之策。不论是315、96315，还是12315，都已经是消费者心目中投诉维权的象征，就像CCTV=中央电视台一样，绝对不应该被人随便利用，所以对相关域名的抢注应该认定为无效，从而对忽悠、诈骗的行为防患于未然。
“黑哨”此起彼伏，也说明“白哨”在一定程度上的缺失。笔者建议工商、消协等部门应该办起权威的投诉、维权网站，并在媒体上广泛公示，让大家都知道这个才是“正品”，其他的均属“山寨”。
(责任编辑：admin)
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